内容发布更新时间 : 2024/12/27 5:34:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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秩序维护服务质量督导评分表
序号 检查 内容 条款 检查标准 督导依据 二十触点手册 检查方法与评分细则 分值 2 扣分项情况描述 得分 门岗内外环境保持干净整洁，出1.1 入口人行通道处有“出入须知”和“文明执勤守则”。 门岗原则上实施24小时站立值1.2 班（按服务合同约定），站姿符合要求。 1.3 值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。 现场查看，有脏乱差现象，每处扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”扣1分。 现场观察门岗并到消监控中心调看秩序维护门岗早、中、晚三个时段的监控录管理工作像,出现1人次不符合，扣除1分，手册 扣完为止。 现场询问至少2名当班秩序维护队二十必查 员，任意1名不知晓或回答不全面，检查标准 该项不得分。 二十触点手册 无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符，该项不得分。 现场抽2名队员演示交接班动作，动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。 现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分，扣完为止。 现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。 3 4 1 门岗 管理 20分 值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙1.4 由秩序维护队长或当班班长保管。 2 秩序维护交接班礼仪动作符合规范要求，1.5 管理工作并填写《交接班情况记录表》。 手册 外来人员经与业主确认，凭有效秩序维护1.6 证件在《外来人员登记表》登记管理工作后，允许进入园区。 手册 二十必查、 装修施工人员凭临时出入证或1.7 秩序维护A/B证出入（以运营方案为准）。 管理工作手册 2 2 5 1 / 6
序号 检查 内容 巡逻岗 管理 5分 条款 检查标准 督导依据 秩序维护管理工作手册 秩序维护管理工作手册 检查方法与评分细则 查项目制定的巡逻路线图，只有一套路线图不得分。 查《值班情况记录表》，出现一处记录不完整扣1分，扣完为止。 分值 2 扣分项情况描述 得分 秩序维护队应至少有两套以上2.1 的巡逻路线图。 2.2 巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。 2 3 消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风3.1 机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。 报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、3.2 玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。 二十必查 现场测试报警员对设备的操作，不检查标准 会操作的不得分。 现场抽查夜班反监控录像，发现一项不符合扣1分，有睡岗、脱岗现二十必查 象该项不得分。（抽查1个月内的夜检查标准 间值班情况，发现睡岗、脱岗现象，如果物业服务中心或分子公司物业部有处罚记录的，不扣分）。 3 4 3 监控岗 管理 20分 业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应二十必查 现场测试，如未核实或核实不清，3.3 核实身份（业主房号或相关信息检查标准 该项不得分。 与业主实际信息相符合）。 报警员接听电话使用规范用语，二十触点3.4 对咨询或报修类信息记录完整。 手册 设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，应填写《报警中心3.5 检查情况反馈表》和《报警设施/设备报修、维修情况记录》。 秩序维护管理工作手册 用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失，该项不得分。 现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，无记录不得分。 2 1 2 2 / 6
序号 检查 内容 条款 检查标准 督导依据 检查方法与评分细则 现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，未粘贴原始凭条或复印件扣1分。 分值 扣分项情况描述 得分 对火警的处置过程进行记录，填写《报警中心警情情况登记表》；秩序维护3.6 并把消防主机打印的原始凭条管理工作或复印件黏贴在《报警中心警情手册 情况登记表》内。 外来人员进入消监控中心必须3.7 填写《出入人员登记表》。 秩序维护管理工作手册 2 现场查记录，记录不完整不得分。 1 当班人员应及时做好当日值班秩序维护3.8 记录，填写《报警中心值班记录管理工作表》及《报警中心交接班记录》。 手册 3.9 报警中心的监控录像应保存30天以上。 建立详细的车辆管理档案，编制《业主车辆登记表》和《业主车位信息一览表》。 园区车辆凭通行证或感应卡进入园区：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。 外来车辆进入园区时，必须填写《外来车辆出入登记表》后放行。 园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。 现场查两种记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录扣1分。 2 保安服务△现场抽查3台监控录像，任1台管理条例 不足30天不得分，黄牌处罚。 秩序维护管理工作手册 现场查记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录不得分。 3 4.1 1 4.2 4 车辆 管理 15分 4.3 二十触点手册 现场查看记录和通行证（感应卡），无发放记录扣1分。 1 秩序维护管理工作手册 秩序维护管理工作手册 园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分，扣完为止。 现场查看，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。 3 / 6
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