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IAD/AG故障排除手册--数据业务故障分册

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编辑时间 2014-03-04 2014-03-06 编者 施文钊 施文钊 备注 初始版本 增加pos刷卡故障示例 第1章 数据故障排除

本章介绍了传真故障排除的基本思路，以及分析、处理的常用方法和使用命令等。 本章内容

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数据业务故障排除基本思路 数据业务故障排除基本方法 传真常见故障处理

1.1 数据业务故障排除基本思路

传真故障分析基本思路：排除问题之前确认设备上配置，不会影响到当前的数据业务，在基本业务运行正常的情况，利用debug、封包等信息定位分析问题。 分析步骤一：

通过wireshark工具以及设备提供的debug调试信息，分析确认信令交互流程。

分析步骤二：

通过wireshark工具分析媒体流的状态包括打包时间、是否存在丢包、媒体编码等信息。 分析步骤三：

通过cooledit工具分析交互的各种tone音，解析声音的属性包括能量、频率、占空比以及声音的质量包括回声、是否存在断续等

1.2 传真故障排除基本方法

1、通过信令的交互确认传真数据开始交互在封包中的位置(以SIP协议为例 ACK消息之后为真实的传真数据)

2、过滤出rtp媒体信息，选择一个方向的媒体流，同时通过wireshark提供的rtp分析工具对媒体流进行解析

3、通过解析的界面，点击\保存媒体负载信息，在该界面可以查看媒体流是否存在丢包等信息