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毕 业 论 文
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
专
业： 物流管理
班级学号： *******
学生姓名： ******
指导教师： *******
20 10 年 05月 01日
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
摘 要
配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、
订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具，而订单处理是其核心部分。
关键词：订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况
目录
第一章 订单处理概述 ..................................................................................................................... 4
1.1订单处理的概念 ................................................................................................................. 4 1.2订单处理的基本原则 ......................................................................................................... 4 1.3订单处理与相关作业系统的关系 ..................................................................................... 5 1.4订单处理的程序 ................................................................................................................. 6 1.5订单管理的意义 ................................................................................................................. 6 1.6订单处理的改善 ................................................................................................................. 7
1.6.1影响订单处理效率的关键因素 .............................................................................. 7 1.6.2改善订单处理的方法 .............................................................................................. 8 1.7订单处理的内容与流程 ..................................................................................................... 8 1.8订单处理与整个物流系统的协调 ................................................................................... 10 第二章 接受订单 ........................................................................................................................... 12
2.1接单方式 ........................................................................................................................... 12
2.1.1传统订货 ................................................................................................................ 12 2.1.2电子订货 ................................................................................................................ 13 2.2订单交易形态和处理方法 ............................................................................................... 15 第三章订单资料内容设计 ............................................................................................................. 18
3.1订单内容设计 ................................................................................................................... 18 3.2相关档案内容设计 ........................................................................................................... 18 第四章 订单信息处理 ................................................................................................................... 21
4.1输入订单信息 ................................................................................................................... 21 4.2确认订单信息 ................................................................................................................... 22 4.3 处理订单信息 .................................................................................................................. 23
4.3.1.拣货单 .................................................................................................................... 23 4.3.2送货单 .................................................................................................................... 26 4.3.3 缺货资料 ............................................................................................................... 26
第五章订单状况管理 ..................................................................................................................... 27
5.1订单状态追踪 ................................................................................................................... 27
5.1.1订单状态 ................................................................................................................ 27 5.1.2订单相关档案记录 ................................................................................................ 29 5.1.3订单状态资料的查询打印 .................................................................................... 29 5.2订单变化处理 ................................................................................................................... 30 5.3订单资料分析 ................................................................................................................... 31 案例分析......................................................................................................................................... 32 致谢 ................................................................................................................................................ 33 参考文献......................................................................................................................................... 34
第一章 订单处理概述
1.1订单处理的概念
订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。 1.2订单处理的基本原则
在订单处理过程中，应遵循下列基本原则
① 要使客户产生信赖
客户订货的基础是产生信赖感。订单处理人员每次接到订单后在处理过程中都要认识到，如果这次处理不当将会影响客户的下次订货情况。尤其是重要的客户。通过订单处理与客户建立起良好的关系。
② 尽量缩短订货周期，提高用户的满意程度
订货周期是指从发出订单到收到货物所需的全部时间，订货周期的长短取决于订单传递的时间、订单处理的时间以及货物的运输时间。这三方面的安排都是订单处理的内容。尽量缩短订货周期，将大大减少客户的时间成本，提高客户的让渡价值，这是保证客户满意的重要条件。同时也可以提高配送中心的运行效率，增加配送中心的效益。
③ 提供紧急订货
在目前以客户需求为中心的市场体制下，强调为客户服务，在特殊情况下提供客户的急需服务，是加强与客户之间建立长远的相互依赖关系极为重要的手段，提高了企业在客户中的形象。
④ 减少缺货现象
保持客户连续订货的关键之一便是减少缺货情况的发生，一旦发生缺货，会影响到客户的整个生产安排，后果极为严重。此外，缺货现象是客户转向其他供货来源的主要原因，企业要想尽量的扩大市场，保持充足的供货是一个必要的前提条件。
⑤ 不忽略小客户
小客户的订货虽少，但也是大批买卖的前驱，而且大客户也有要小批量的时
候。对小客户的订单处理较为得当时，将会提高小客户的满意度。可能带来其以后的大批量订购或持续订购。最重要的是，当客户与企业建立了稳定信任的供销关系，将为以后的继续订购打下良好的基础，企业的声誉也将因为大小客户的传播而树立起来。因此，要在成本目标允许的范围内，尽量做出令小批量购买的客户满意的安排。
⑥ 装配力求完整
企业所提供的货物应尽量做到装配完整，以便于客户使用为原则。实在办不到时，也应采取便于客户自行装配的措施，如适当的说明及图示等，或通过网上进行技术支持。
⑦ 提供对客户有利的包装
针对不同客户的货物应采取不同的包装，有些零售货物包装要适于在货架上摆放，有些要适于经销商及厂商开展促销活动，应以便于客户处理为原则。
⑧ 要随时提供订单处理的情况
物流部门要使客户能够随时了解配货发运的进程，以便预计何时到货，便于安排使用或销售。这方面的信息是巩固客户关系的重要手段，也利于企业本身的工作检查。在暂时缺货的情况下，物流部门应主动及时的告诉客户有关情况，做出适当的道歉与赔偿，以减少客户的焦虑和不安。
1.3订单处理与相关作业系统的关系
（1）库存。订单处理的重点在于如何将库存的用户所需的商品最有效的进行分配。即是把大量订单信息有效分类和汇总，使物流作业有序、高效地进行。 （2）拣货。订单处理是拣货的前提。为此，在处理订单时应充分考虑到拣货的作业模式和方法，使拣货作业更正确，更高效。为了提高拣货的效率，订单处理的输出方法和形式一定要符合快速拣选的要求。
（3）采购。根据订单和库存情况进行采购。订单的情况能及时反映出商品的需求信息，对采购的决策起着重要的作用。
（4）商品促销。在流通业务中经常进行商品促销活动。为此订单处理系统必须配合促销活动，并在订单信息中反映出如价格折扣、赠品品项、数量地和包装等促销信息。
（5）回库资料处理。当配送商品受到客户拒收退款时，应根据退货信息及时