内容发布更新时间 : 2024/5/30 3:15:00星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1、管理心理学：研究组织中人的心理活动规律，进而改进管理工作，提高组织效率，保证组织良性发展的心理学分支。管心学是研究管理活动的心理规律，并应用于生产活动中的科学。 管理心理学的内容：1+2+4维度 ?1 ＋2 ＋4维度。 ?1＝领导的视野。

2指人性估计和文化性2＝人性估计：人性假设，经济人、社会人、自我实现人、复杂人；文化心理：文化性，跨文化管理。

?4，指管理心理学具体的内容。这包括: 4＝个人：个体心理的品质与岗位，个体心理 激励，工作压力；群体：群体心理，沟通，冲突管理，团队；组织：组织心理与管理，组织文化心理，组织发展心理；领导： 领导一般心理；领导的有效性；领导艺术 。 管理心理学作为学科，有以下特征：（1）组织中“人”。管理心理学中人，是组织中的人，而不是家庭的或社会的人。 （2）“领导者”的视野。即从领导的角度看个人、群体、组织等心理管理问题 （3）交叉学科。与社会心理学、人类学。社会学。管理学、文化学等相互渗透、交叉 （4）应用学科。 （5）“实”的学科。不是推测的，而是现实的。 2、心理学研究的过程

(1)选择课题，即确定所要研究的问题 (2)研究设计，对整个研究工作进行规划，确定探索研究问题的理论基础，研究策略，研究方法、操作步骤等等 (3)收集资料，通过实验、观察、问卷、访谈等方法收集研究问题的相关数据。 (4)分析解释数据 (5)研究报告，即把研究的整个情况和结论以学术的方式呈现出来

心理学常用的三种研究方法 1）实验法 2)观察法 3）问卷调查法

3、激励的定义与分类 激励：狭义的激励就具体工作活动的推动、引发的过程，这是具体动机性的；广义的激励指运用各种有效手段激发人的热情、主动性，发挥人的创造精神和潜能，朝向组织所期望的目标而努力的心理过程。激励的目的是调动人的积极性和创造性，发挥人的潜力。 类型：1．从激励内容的角度 ，物质激励与精神激励 前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。 2．从激励作用的角度，正激励与负激励 所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。 3．内激励与外激励 所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。

4、组织的定义：按照一定目的和秩序而形成的具有权责结构的社会群体。组织是有意识的协调二人以上的群体互动和力量和合作体系。 5、“文化人”假设基本思想有哪些？

1）企业对员工实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘共苦，并对员工实行定期考核和逐步提级晋升制度，使员工看到企业对自己的好处，因而积极关心企业的利益和企业的发展

2）企业经营者不单要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训，培养他们能适应各种工作环境需要，成为多专多能的人才，从而积蓄企业的内部人才资源，也为有志于得到提升的人员提供机会

3）管理过程既要运用统计计报表、数字信息等鲜明的控制手段，也要注意对人的经验和潜在能力进行诱导

4）企业决策采取集体研究和个人负责的方式，由员工提出建议，集思广益，由领导者作出决策并承担责任

5）上下级关系融洽、平等。管理者对员工要处处关心，让员工多参与管理

6）大胆引进没有经验的新人员 6、性格与气质的区别与联系

区别：第一，气质是先天的，更多受人的生理特点，主要是神经过程的制约；而性格则主要是后天的，更多地受社会生活环境的制约；第二，气质的表现范围局限于心理活动动力方面特征，如强度、速度、灵活性等。性格则表现较广，几乎涉及到人全部心理活动的一切稳定特点；第三、气质无好坏优劣之分，性格则不然；第四、气质可塑性小，也无需有意培养，性格则不然。 联系：一方面气质影响性格的形成，并使之具有鲜明的色彩；另一方面，性格在其形成过程中也会掩盖或改变气质 。

7、激励物有哪些？员工激励的总体原则有哪些？

激励物 1、物质。如金钱等。 2、福利性物质。如子女教育机会、福利性设施。3、社会激励物。社会地位、尊重感等。 4、成就激励物。自我价值实现等。

员工激励的总体原则有：一、明暗分开原则 ：公开与私下。二、公私分明原则 ：私人与公众。 三、大小并重原则：微小与重大。 四、刚柔并济原则 ：制度和做法。

8、领导：指引和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行动过程。领导是一种影响力。本质上是一种人与人之间的关系。（领导和领导者是有区别的：领导是领导者的一种行为过程；领导者是领导过程中的一种角色，是领导过程的主体。） 领导的影响力：（1）权力性影响力：传统因素：如不同文化对官员的看法、职位因素、资历因素 （2）非权力性影响力: 品质、能力、情感、知识

9、领导魅力:是指领导者拥有能对追随者产生巨大影响的个人吸引力，如接受、支持、追随、忠诚等，只有具有领袖魅力的领导者才能对下属产生不同寻常的影响 魅力型领导者的个人品质包括以下5个方面：

?（1）高度自信。他们对自己的能力和判断充满信心。

?（2）远见卓识。他们具有高瞻远瞩的眼光和改变现状的勇气，并能通过卓越的表现与沟通说服追随者认同他们的远见，而且他们愿意为遥远的目标付出巨大的代价，甚至牺牲自己。 ?（3）超常行为。他们表现出反传统的异常的举动。

?（4）变革的代表。一般来说他们不满现状、主张改革。

?（5）环境的敏感性。他们对现实的条件有着清楚的认识，知道能做什么、不能做什么。

10. 公共危机：是严重威胁与危害社会公共利益，并引发社会混乱和公众恐慌，需要以政府为主体的公共部门介入，运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。 11、自我实现人性的基本思想有哪些？

?①人并非生来是懒惰的，要求工作是人的本能。 ?②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。 ?③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。

?④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。 ?⑤人对自己所参与的工作目标，能实行自我指挥和自我控制。

?⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。 12、试述人际沟通的PAC理论。

?PAC理论又称为相互作用分析理论，人格结构分析理论，加拿大心理学家柏恩于1964年《人们玩的游戏》一书中，提出的。

?PAC即“父母”心态、“成人”心态、“儿童”心态构成。来自Parent、Adult、Child。 ?PAC心态：是指传信者在发出信息时，都会有一种特定的心理状态，

?所谓P心态是指命令对方接受信息的心理状态，即以命令的心态发出信息。

?A心态，是指商量方式，使对方接受信息的心理状态，即以理智的心态发出信息，

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C心态 是指毫无道理地使对方接受信息的心理状态，即：传信者的信息中，不仅表现出无理的心态，而且“事实”部分也是缺乏依据。 ?PC不利于沟通。

PAC心态训练的目的:进行PAC心态训练的目的在于，使护理人员能把握自己人格中的三种心态，能充分运用A心态与患者进行沟通。 13、试述组织变革的心理阻力。

?1、价值信仰。如从政治性信仰到利益性信仰。 ?2、认知误差。自我化解释。

?3、利益失衡：如\铁交椅\与\铁饭碗\的\双铁\。 ?4、组织惰性。 ?5、习惯性。 6、变革不确定性

14、心理健康的定义：“心理健康是指在身体、智能以及在情感上与他人心理不矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳的状态

15、文化的定义: 系统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

文化的性质：1、习得性 2群体性 3差异性 4稳定性 5、核心发展性 6、强制性

16、群体的定义：群体是指通过一定的社会关系而结合起来的共同活动、相互作用的集体，是人们社会生活的具体单位。

群体的要素：活动、相互作用和情感。 群体的主要特征表现为：（1）至少由两个或两个以上的人组成； （2）群体成员在心理上彼此意识到对方，相互影响； （3）群体成员有共同的目标、共同的利益； （4）群体成员有共同的规范。

17、组织公民行为的定义: 简称OCB）指由员工自发进行的，在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的承认，但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总和。 18、心理学方法的特征有哪些？

1）机械世界观 2)还原思维方式 3）从因果变量关系确定规律 4）可验证性 5) 预测性 19、沟通的种类有哪些？

沟通过程可以按不同的依据进行分类：1)正式沟通与非正式沟通；2)上行沟通、下行沟通和平行沟通；3)单向沟通和双向沟通；4)口头沟通和书面沟通。5)语言沟通与非语言沟通（动作、触觉、形象、个人空间） 。 20、试述冲突的原因：

1、心理的性质-我向性：心理内容（价值观、宗教）、 习惯。

2、资源。资源是构成激励冲突的根本原因，如中东国家大多经受缺水的痛楚。 3、角色。不同的角色有不同的判断标准，其利益走向的不同会导致冲突 4、组织结构变化。地位职能的变化，岗位职责的变化会 5、沟通不良，即由双方缺乏有效而正确的沟通引起。 6、人格差异

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21、诸葛亮鉴人七法：问之以是非，而观其志；穷之以辞辩，而观其变；咨之以计策，而观其

识；告之以患难，而观其勇；醉之以酒，而观其性；临之以利，而观其廉；期之以事，而观其信。 23、试述包莫尔提出的管理者应具备的能力有哪些？

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