内容发布更新时间 : 2024/12/26 9:35:38星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

优质服务工作室创建方案

一、 指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供支持，推动疗养院又好又快发展。 二、组织机构

建立以院工会为主导的“xxxx创新工作室”创建小组 组 长：张海燕 丁介群 副组长：庞 巍 刘家钰

组 员：杨智兰 周 玲 刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进

喻 可

领导组织

组长：张海燕 丁介群 成员：庞 巍 刘家钰 杨智兰 团队组织 队长：周 玲

成员：刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可

三、场地布置

具有开展创新活动的固定场所和设备设施。创新小组在工作室有适当面积的固定办公活动区域，内设办公学习室和成果、荣誉展示等内容。

四、今年的主要任务

xxxx创新工作室年度的主要任务是：

1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识； 2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效；

3.开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性；

4.围绕提升优质服务，对现阶段在部门管理、业务流程上的重点、难点、节点开展专题研究，理顺业务流程，提高管理效率； 5.立足岗位积极开展“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议），降低劳动强度和安全风险，提高工作效率。 五、完成任务具体措施：

1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。

2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。

3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不

断更新知识，提高技术素质。

4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。 5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于1条。

6. 每季度至少完成1项创新成果，得到创建小组的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。

7.加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。 六、工作规划

第一阶段（2013年10月――2014年01月）组建工作室，并命名挂牌，学习提高阶段；

第二阶段（2014年02月――2015年02月）工作室研究、培训、活动阶段；

第三阶段（2015年02月――2015年03月）第一期创建活动总结评价、初步成果展示阶段。

七、 其他（制度、激励机制等见附页）

1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；

2. 努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题；