内容发布更新时间 : 2024/12/27 16:53:56星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

星级酒店客房部工作流程和服务标准

星级酒店客房部工作流程和服务标准

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星级酒店客房部工作流程和服务标准

客房部楼层工作流程和服务标准

第一节仪容仪表、礼貌礼仪

一、仪容仪表规范细则

（一）脸部

女士： 1、适度的化妆。请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风

貌；

2、持续地修饰眉毛。眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；

3、适度妆点胭脂，使用眼影。眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；

4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。唇线与唇膏的色调应一致；

5、勿使用闪光发亮的化妆品；

6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；

男士：1、随时保持清爽的外观；

2、不可蓄络腮胡或山羊胡；

3、若在上唇蓄胡须者，务必修理整齐，使其长度不超过唇角； 4、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；

（二）头发

女士：1、经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；

2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；

3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观； 4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐； 5、经常修剪头发；

6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；

7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式； 8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定 长发-女员工；

9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；

10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；

11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；

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星级酒店客房部工作流程和服务标准

男士：1、经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；

2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。短发不触及衣领。请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；

3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观； 4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐； 5、头发长度不可触及衣领；

6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位臵；

（三）装饰品

女士：1、项链及纹身图案不可露出制服外；

2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则； 3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同；

4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质； 5、不可佩带手链； 6、不可佩带脚链；

男士：1、项链及纹身图案不可露出制服外；

2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则； 3、不可佩带耳饰； 4、不可佩带手链； 5、不可佩带脚链；

（四）着装：

1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位臵； 2、随时保持制服干净平整；

3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内； 4、请穿着裁剪合身的制服；

（五）手部：

1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致； 2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝；

3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是

银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。皮革、线条、铁制、布制的请于下班后佩戴；

4、只能佩戴一只深色及样式简单的手表，不可佩戴设计夸张，表面大

于手腕或过于色彩缤纷的表；

5、随时保持手部清洁，指甲修剪整齐； 6、女员工的指甲可以涂无色透明指甲油；

（六）鞋袜

女士：1、脚部不可有任何装饰品；

2、随时保持鞋面平滑，光亮；

3、不要穿凉鞋、木屐、平底鞋，软底鞋及其它类似式样的鞋；

4、丝袜/袜子不可有任何破洞或抽丝。务必在更衣柜内或办公桌里多准备一双丝袜/袜子；

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