内容发布更新时间 : 2024/5/18 6:49:24星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

巨大商机。

“以客户为中心”的发展战略离不开企业各项职能战略的支持。如目标市场战略、营销组合战略、市场竞争战略、财务战略、协作战略、组织战略、人才战略等。以客户为中心的发展战略不能代替企业总体战略，但需要企业各项职能战略的支持，因为“以客户为中心”发展战略的实施绝不仅仅是营销部门的任务，当一个机构与任何市场发生联系时，这个机构便就自觉与不自觉地产生了一定的市场营销理念。这就要求我们树立全员营销的概念。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性，营销手段的整体性是指企业对品牌、价格、渠道、服务等可控因素进行相互配合，实现最佳组合，以满足客户的各项需求;营销主体的整体性是指公司应以营销部门为核心，而采购、访销、物流、配送、财务、管理、人力资源等各个部门统一以市场为中心、以客户为导向，进行营销管理，参加企业的整个营销活动的分析、规划、执行和控制，尽量让客户百分百满意，同时使得公司从中获得长远发展和长期利润。从而实现客户与企业的“双赢”。

现代社会是一个讲究效率与责任的社会。任何一项战略的成功运作都有时间和资源的要求，如果把它放在一个系统中去给予看待话。一项任务完不成，下一项任务就无法开展;

一个目标实现不了，就会影响整个目标。由此可见;这就要求我们必须围绕“规范组织行为、挖掘组织资源、提升组织绩效”这么一项核心发展理念，将“以客户为中心”的发展战略与企业战略实施各个层面的管理者所拥有的责、权、利进行有机协调，明确流程、细化责任、严格考核，并将客户服务的主要注意事项有系统的，有层次的逐级分解，以便促使运行中每一项客户服务战略有计划、有目标、有步骤、有措施的与绩效挂钩，管理层的责、权、利明确了，其客户服务的执行力才有了明确的方向，而不再是盲人骑瞎马，走到哪算哪;也只有明确了企业管理层的责、权、利，企业不同的职能部门、不同的员工才能舍身处地的从各自的责、权、利出发切实维护客户利益，从而避免工作中的随意性，更好地发挥组织与部门、部门与部门、部门与个人，以及战略与服务、目标与现实、知识与技能的聚合作用，充分满足客户日益变化的价值需求。

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