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群众办事难问题专项整治工作方案与群众工作督查结

论及整改意见汇编

群众办事难问题专项整治工作方案

按照县党的群众路线教育活动领导小组《关于印发<县“十大整治”活动工作方案的通知》的要求，现开展群众办事难专项整治工作，安排如下：

一、目标任务

以优化干部作风，密切联系党群、干群关系为核心，切实解决基层群众反映强烈的服务态度、服务水平、服务质量差，行政不作为、乱作为、缓作为，滥用权力、以权谋私，形式主义、官僚主义严重，工作不落实、政令不畅等突出问题，实现办事流程明显优化、办事效率明显提升、办事作风明显改善、服务水平明显提高，为“建设中国最美乡村、打造中国旅游第一县和中国有机茶第一县”汇聚强大力量。

二、活动内容

1.开展三联系三服务活动，强化服务意识

每一位班子成员联系一个项目，主动为项目建设服务。充分利用审计人才资源，发挥职能作用，开展咨询服务；每一位班子成员联系一家企业，积极为企业提供优质服务。通过走访、调研和座谈等方式了解企业经营现状、经营规模、融资情况等困难，提供各项帮助；每个班子成员联系一户农户，深入农户，深入基层，倾听民声民意，增

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强党群干群关系，帮助解决生产和生活困难，主动为群众排忧解难，提供各项服务。

2.开展主题学习活动，改进机关作风

组织开展群众路线教育主题学习活动，使党员干部不断强化权为民所有、权为民所赋、权为民所用的意识，进一步强化为民服务的的宗旨意识，大力弘扬密切联系群众的优良作风，把人民群众利益放在行使权利的最高位置，将执政为民的理念贯穿到工作中，把人民群众满意度作为行使权利的根本标准。各股室、中心要组织干部进行学习讨论，查思想、查作风、查行为，改进工作作风，提高办事效率；转变服务态度，热心接待群众，尽力为群众排忧解难；提高执行力，狠抓工作落实，确保政令畅通，切实解决服务差、办事难、工作不落实等问题。

三、工作要求

1.加强组织领导。成立开展群众办事难问题专项整治工作领导小组，由局长任组长，班子成员任副组长，各股（室）、中心负责人为成员。领导小组下设办公室，由梁利文同志担任办公室主任，具体负责统筹谋划、精心组织、落实责任，确保各项工作有序稳定推进。

2.注重工作实效。各股（室）、中心要以群众办事难问题专项整治工作为契机，认真开展自查自纠，结合自身职能和业务特点，提高制度的执行力，建立长效机制，优质快捷地服务群众。

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群众工作督查结论及整改意见

今年以来，乡在加快提升全乡经济建设的进程中，为全面做好、做实群众工作，积极创新群众工作服务体制机制，取得了明显成效，经乡督察小组实地督察，现将督察情况总结如下：

一、群众工作运转良好。

为顺利开展群众工作，设立了群众工作室。在各村设立了群众工作站，村党支部书记兼任群众工作站站长，“两委”成员兼任群众工作站成员，同时指定了1名社区调解委员会委员作为社区群众工作站专职人员。明确了专兼职工作人员职责，制定了相关制度并将制度上墙，真正让群众反映诉求找得着“门”、办理事情行得通“路”，生产生活放得下“心”，为扎实开展好群众工作奠定了良好的组织基础。

自群众工作室成立以来，努力做好群众工作，提高群众的满意度成为各村日常工作的一项重要内容。为进一步深化宣传教育，各村对全村群众工作进行了安排部署，提出了具体目标要求。各村分别召开了“两委”会议，成立了领导机构，制定了各自的实施方案。同时，通过开辟宣传栏、印发宣传资料、悬挂展牌等形式，加大群众工作宣传力度，广泛吸引群众参与，形成正确舆论导向，营造了良好的工作氛围。

二、实化内容，强化服务，确保了群众工作扎实有序推进。 一是强化服务功能。重点围绕群众工作室（站）服务功能建设，切实规范办事程序，将村级土地流转、国家惠农资金补贴、计划生育优惠政策审批、群众信访、矛盾纠纷排查调解、信访接待、综治维稳

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等方面的便民服务工作，以流程图的形式公示上墙，让工作人员明白办事程序和办事流程，为群众办事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群关系。同时结合创先争优、机关干部综合素质提升等相关活动，就当前发展形势、群众工作政策法规等内容开展了集中学习培训活动，对服务群众的内容进行了广泛扩容，增强了广大基层党组织和党员干部做好群众工作的积极性和主动性。二是扎实为民办事。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，拓展为民服务渠道，强化解决问题措施，努力为群众办实事好事。强化应急防范处理能力、突出社会矛盾化解。按照每周一小查，每月一大查的工作思路，广泛开展安全生产隐患和矛盾纠纷等不稳定因素的排查调处，积极预防和妥善处?各类群体性事件，认真化解突出问题，切实解决群众合理诉求。积极开展弱势群体帮扶。结对帮扶困难户，帮助卡亚村村民彭昌明一家修建了新屋。积极做好农村养老及医疗保险工作、加大村居财务管理力度。实现了村居财务管理的规范化、制度化和民主化，有效消除群众疑虑，避免了村居干部因经济问题引发的违法违纪现象，化解了干群矛盾，减少了各类不稳定因素，为社会长治久安奠定了坚实的基础

三、完善制度，提高质量，确保了群众工作取得实际效果。 一是健全领导干部接访回访下访制度。对群众反映的问题及时调查，认真协调解决；领导干部定期深入基层进行调研走访，了解收集社情民意，建立民意反馈工作台帐，主动帮助群众解决实际问题；明确规定对立案的信访件要在7日内进行回访，告知信访人案件进展情况，对已经结案的信访件在结案后1个月内进行回访，详细了解信访问题是否解决，信访对象是否满意，对工作有何意见和建议。二是完

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善信访案件领导包案制度。对群众反映的每一个信访问题，根据问题的性质和所属，明确1名分管领导和有关科室包案，其他领导负责协办。严格落实定牵头领导、定科室负责人、定具体办案人、定解决时间、定回访巩固率；包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定的“五定五包”责任，综合运用行政、经济、法律及思想教育等手段，按照法律法规和有关政策，及时妥善解决群众反映的问题。三是建立完善民生实事公开承诺制度。街道把改善和保障民生作为做好群众工作的着力点，围绕社会保障、扶贫开发、帮扶救助、落实惠农政策、推进文教卫事业等重点工作，积极研究谋划，确定具体工作任务，明确目标要求、责任人和完成时限。各村居每月的村务、财务开支、重大事项研究等都及时通过公开栏进行公开，接受群众监督。

四、整改意见。通过督察，发现各村群众工作存在着一些问题： 一是个别基层党组织服务群众的意识不强，没有真正将群众的利益放在第一位，不能主动为群众排忧解难。二是少数党员干部群众工作经验不足，处理问题的能力不够，致使一些本来很简单的问题复杂化。三是部分群众存在思想上的误区，总认为矛盾问题的处理是“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，甚至认为只有上级大部门、大领导才能保证自己实现更多的利益。

希望在今后的工作中，各村着力在以下几个方面下功夫：一是结合创先争优、机关干部综合素质提升年活动，教育引导提高广大党员干部对群众工作的认识水平和为民服务的能力。二是加大群众工作平台建设力度，实现群众工作室（站）规范、科学、高效运行。三是加强信访案件的排查调处工作，对信访工作重点单位实施列管制度，确

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