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如何做好环境监测实验室质量监督工作

作者：王允

来源：《北方环境》2013年第05期

摘要：分析环境监测实验室关键质量环节，探讨如何做好质量监督工作。 关键词：环境监测 ； 实验室 ； 质量监督

中图分类号：X830.5文献标识码：A文章编号1007-0370（2013）05-0152-03

环境监测质量管理是环境监测工作的重要组成部分，是监测结果科学、客观、公正、准确的重要保障[1]。而质量监督作为实验室质量管理的关键环节，贯穿于监测工作的各个环节，通过对监测工作全过程进行连续的监视和验证，及时发现并解决问题，同时识别潜在的风险采取相应的预防措施，保证质量体系持续有效运行，从而保证监测工作质量。

在环境监测工作中，由于对质量监督工作的理解和重视程序不够，质量监督工作的开展往往流于形式，未能真正发挥其有效控制监测过程质量的作用。要做好环境监测实验室质量监督工作，必须认真分析监测工作中的关键技术环节和薄弱环节，不断完善和改进质量监督机制。 1 明确质量监督职责，强化监督意识 1.1质量监督员的配备

质量监督工作既是一项技术工作，又是一项管理工作[3]。因此，质量监督员不仅要熟悉检测方法、程序、目的和结果评价，还要充分了解质量管理相关要求，除具备扎实的专业理论功底外，还应有丰富的实践经验，在所监督领域内具备敏锐地发现检测活动中存在问题、正确地判断问题对检测结果的影响、适当地解决存在问题的能力[2]。环境监测实验室配置质量监督员还应充分考虑结合实际工作情况，注意专业领域的全覆盖，根据监督人员的专业特长做好监督任务分工，根据具体工作量配备足够的监督人员，确保监督工作能够充分实施。 1.2质量监督员的授权任命

质量监督不是一种个人行为，它是在最高管理者的授权下开展的，代表最高管理者实施的质量管理活动，其职责、权利、任务和工作程序必须在质量体系文件中有明确的规定。管理层应对质量监督员有正式的授权任命文件，并采取必要的措施，鼓励和督促监督人员做好质量监督工作。通过定期检查质量监督员的监督计划、记录与分析，监督质量监督员工作情况；通过开展质量监督结果评价和总结等方式，保证质量监督工作质量；通过实行问责制，增强质量监督员和全体监测人员的责任心，在明确任务的情况下各负其责，全面保证工作质量。 1.3全面增强质量监督意识

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由于机制与思维的差异，目前对实验室质量监督的理解普遍不到位，监测人员不习惯接受监督，监督人员对自身工作的重要性也认识不够，使监督工作难以真正有效的开展。对环境监测站来说，监督的目的在于督促监测人员自觉执行标准规范，防止过程随时间的推移而变质或降级，防范差错事故，控制监测过程，确保监测工作的初始能力和持续能力[4]。管理层应通过培训等多种沟通方式，确保全体监测人员充分认识到质量监督工作的重要性和作用，强化质量意识，鼓励全体人员“立足本岗、自我完善”，在完成本职工作的同时，还要培养发现问题和解决问题的能力，加强自我监督和自觉接受监督，有效控制监测工作中的不符合项或防止潜在不符合项的发生，保证监测结果的科学、准确、权威、可靠。 2识别关键技术环节，增强监督针对性 2.1影响监测结果的关键技术环节

监测数据准确可靠是质量管理的最终目的，所以质量监督工作的重点就是对影响监测结果的关键环节的监督，对环境监测实验室来说，影响监测结果的关键过程包括采样、样品流转、实验室分析、数据处理、结果报告等环节，其中影响结果质量的具体技术要素包括人员、设备、环境条件、检测方法、量值溯源等多项内容。质量监督员要善于根据被监督工作的具体技术要求，抓住对监测结果产生较大影响的环节进行监督，如有机分析项目应重点监督仪器设备的操作和检测条件的设置，无机分析项目重点监督标准曲线的绘制或滴定终点判定等内容。 2.2影响监测工作质量的管理要求

规范的管理是保证监测工作质量的前提，服务规范和结果准确同样是环境监测实验努力实现的质量目标之一。对管理要求的监督主要包括保密和保护公正性、合同评审、分包、服务和供应品的采购、服务客户、投诉处理等内容，质量监督员应根据被监督工作内容的具体质量管理要求，明确重点，制定监督计划实施有效的质量监督。 2.3监测工作中的薄弱环节

质量监督员应根据实际工作情况，识别监测工作中容易出现问题的薄弱环节，重点加强质量监督。如对在培人员和长期雇佣人员的监督、对新项目新方法的监督、对不利环境条件下开展监测工作的监督等，对一切容易出现不符合工作的技术操作或质量活动都应进行重点监督，并认真分析工作中潜在不符合原因，采取预防措施减少不符合情况发生的可能性。 3 细化质量监督程序，有效开展监督工作 3.1制定质量监督指导性文件

环境监测是典型的个人活动，是生产者在指定的控制条件下进行的独立活动。因此，完善监督机制和建立质量管理制度同样重要[5]。做好质量监督工作，首先要制定可操作性强的指导性文件，明确规定质量监督员的工作职责和权利、质量监督工作流程、开展监督的方式方法

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要求等，重点强调对存在不符合采取的纠正或纠正措施及改进和验证等具体要求，指导质量监督员规范开展监督工作。 3.2 制定质量监督计划

质量监督是实验室有计划的质量管理活动。根据环境监测实验室覆盖面广、专业多的特点，可由质量管理部门制定质量监督计划[6]。计划的制定应根据具体监测工作任务，重点加强关键环节和薄弱环节的监督，并充分考虑客户反馈意见、新项目新方法的开展、人员岗位调整和仪器设备变更等信息，结合年度监测工作计划，明确质量监督的具体内容、项目、方式、频次和要求，确保质量监督的频率和覆盖面满足工作需求。 3.3编制质量监督记录

质量监督员应根据具体监督对象和内容，设计相应的质量监督记录，记录可以针对某项具体工作流程制定单项监督内容，也可针对部门整体工作职责履行情况，制定多项监督内容，监督内容必须明确具体项目要求，细化各项管理要求，并具有较强的操作性，便于日常监督工作的有效开展。监督记录中还应包括监督结果处理和整改效果评价等纠正措施及验证内容。 3.4纠正或纠正措施的实施及验证

质量监督员要认真按照计划开展各项监督工作，对发现不符合情况及时记录并分析，根据不符合项的严重程度，确定采取纠正或纠正措施。对纠正后对监测结果无影响的简单问题，可及时纠正并验证结果即可；对结果有影响的严重问题，必须向相关负责人反应，组织对不符合工作进行确认可严重性评价，制定并实施纠正措施，并对纠正措施落实情况进行跟踪验证。 4 开展质量监督效果评价，不断改进质量体系

合理的质量监督效果评价为下阶段质量监督网的完善、质量监督员监督技能的提高和监督力度的加大提供客观依据[6]，所以，开展质量监督效果评价工作是十分必要的。质量监督员应定期向质量负责人反馈监督中发现的质量或技术问题，质量负责人组织相关部门或负责人对质量监督效果进行评价，讨论质量监督工作开展是否有效，采取的纠正措施是否能够有效避免问题再次发生，对人员的监督是否起到提高人员技术能力的作用等，并针对质量监督中发现的薄弱环节，提出改进意见，不断完善质量体系，提高管理水平。 5 结论

综上所述，要有效开展环境监测实验室质量监督工作，必须增强全员监督意识，明确质量监督员的职责权利，细化质量监督程序，识别关键技术环节，增强质量监督针对性，做好质量监督工作的评价和总结，不断完善和改进质量管理体系，使质量监督工作真正发挥保障监测工作质量的作用，达到服务质量方针、实现质量目标的目的。