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致远协同管理平台 整体解决方案 之流程管理解决方案

北京致远互联软件股份有限公司

2019年9月25日

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目 录

理念概述 ............................................................. 1 1.1 什么是流程 ....................................................... 1 1.2 流程管理 ......................................................... 2 1.3 二元化工作流 ..................................................... 3 1.4 流程管理展望 ..................................................... 6 2 管理模式 ............................................................. 9 2.1 现状分析 ......................................................... 9 2.2 管理诉求 ........................................................ 10 3 建设方案 ............................................................ 10 3.1 建设目标 ........................................................ 11 3.2 建设原则 ........................................................ 11 3.3 建设方法 ........................................................ 12 3.4 建设内容 ........................................................ 12 3.4.1 流程建设 ................................................... 13 3.4.2 流程联动 ................................................... 15 3.4.3 流程集成 ................................................... 16 3.4.4 产业链流程协作 ............................................. 17 3.4.5 互联网+BPM ................................................. 18 4 技术支撑 ............................................................ 19 4.1 流程引擎技术 .................................................... 19 4.2 业务数据联动 .................................................... 19 4.3 流程逻辑设计 .................................................... 20 4.4 流程仿真模拟 .................................................... 20 4.5 业务流程整合 .................................................... 20 4.6 业务数据采集 .................................................... 21 5 客户案例 ............................................................ 21 5.1 中国邮电器材集团有限公司 ........................................ 21 5.1.1 公司简介 ................................................... 21 5.1.2 应用特色 ................................................... 22 5.1.3 效果展现 ................................................... 22 5.1.4 价值体现 ................................................... 23 5.2 宝能地产股份有限公司 ............................................ 23 5.2.1 公司简介 ................................................... 23 5.2.2 应用特色 ................................................... 23 5.2.3 效果展现 ................................................... 24 5.2.4 价值体现 ................................................... 24 5.3 四川特驱投资集团有限公司 ........................................ 24 5.3.1 公司简介 ................................................... 24 5.3.2 应用特色 ................................................... 25 5.3.3 效果展现 ................................................... 25 5.3.4 价值体现 ................................................... 25

1 理念概述

1.1 什么是流程

不论是在生活中还是在工作中，我们都会遇到“先做什么、后做什么”的问题，这其实就是流程。在实际的生活和工作中，我们除了思考先后顺序以外，往往还需要思考谁来做更合适，需要什么资源来完成。我们可以看出流程是一组为了到达一定目的，按照一定的顺序将各类资源组织起来的过程。

《牛津字典》对流程是这样定义的：指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。国际标准化组织ISO9000认证对流程的定义是：流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。因此我们认为流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后一定顺序的组合产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

在现代企业管理中，流程变成了一本本标准化的操作手册和管理规范，形成企业的管理行动路线，明确了做事情的顺序、内容、方法和标准。换而言之，流程能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。

流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本

包括这几个要素。

? 资源：每一步的时点/条件/岗位；

? 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求； ? 过程的相互作用：即每一步操作的前后关系； ? 结果：输出；

? 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容； ? 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义；

流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。

1.2 流程管理

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为业务流程管理（BPM），包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化进行持续的优化再造。企业通过对业务流程的不断优化再造，不断规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。

流程管理的核心是从流程角度出发，关注流程是否增值，最终建立一套符合企业自身经营管理的统一标准的企业管理体系。

1.3 二元化工作流

工作流（Work Flow）属于计算机支持的协同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。它就是工作流程的计算模型，即如何将工作流程中的某项工作的前后组织、串联在一起的逻辑和规则，进而在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机和网络，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。简而言之，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。我们可以将整个业务过程看作是一条河流，其中的河水就是待审核的各类信息，如文本、表单等。

90年代随着个人计算机、网络技术的普及和推广，以及信息化建设的日益完善，使得工作流技术的研究与开发进入了一个新的热潮。进入21世纪以来，工作流技术已被越来越多的人认可，与之相关的标准规范、工作流引擎及软件产品应需而出。不同厂家对工作流有不同的解释和定义，目前的工作流体系大概可归纳为两类：邮件驱动型和事件驱动型。

为了解决邮件驱动型工作流功能简单且无法看到明确的流程图示和流程关系，以及事件驱动型工作流把系统流程和人类交互流程的创建过程割裂的问题，致远互联创新提出了第三种“目标驱动型”的，无需经过复杂设置和培训即可理解和使用，切合日常办公中实际的“固定和临时”的关系的工作流形式，即二元化工作流。

致远的二元化工作流，将刚性流程与柔性流程有机结合的同时，