内容发布更新时间 : 2024/12/28 7:18:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
and finding ways of praising them in a sincere way.
In addition, there are some other skills which will help you in serving your customers better. For example, once you finish solving the problem for the customers, before, ending the call, always remember to ask if there is anything else you can do for them. End the call with a “thank you”. If customers are angry, let them express their anger completely. Never interrupt or start speaking until they've finished. Once they've finished speaking, try to calm them down by apologizing.
In a word, always remember that if the customers remain happy, you'll be in business.
Title The meaning of customer service The 36．________ of customer service How to 35.________ customer service The way companies behave towards their customers. The quality of customer service determines whether companies can 37.________ their customers. For example, bad service can result in 38.________ customers. ●Take your customers seriously because they are your boss and the source of your income. ●Find out the needs of the customers. ◇Ask the customers the right kind of questions and offer 39.________ to their problems. ◇Understand customers'40.________ from a particular situation — their body language, tone of voice and words. ◇Never 41.________ that you know the customers' needs. ●Make customers feel they are important and treat them as individuals by using their first name and praising them 42.________. ●Other small skills： ◇Always ask if you can do anything else for the customers before ending the call and end the call with a “thank you”． ◇Don't 43.________ the customer when he is speaking angrily. ◇Calm the customer down by making an 44.________ after he finishes speaking. Tips 参考答案
课时作业(十八)
Ⅰ. 1.D 考查引导时间状语从句的连词。表示“一……就……”之意的时间状语从句的连词可以用副词immediately/instantly等，也可以用the moment/minute等。故答案选D。
2．A 考查动词短语辨析。die down表示“逐渐减弱/平息，(声音)静下来”；die out表示“(动物、植物物种)灭绝，(火)熄灭，(风俗、习惯等)逐渐消失”；die away表示“(风、光等)渐弱/消失”；die off表示“(一群生物)先后死去”。句意：掌声持续了几分钟才平息下来。根据句意应选A。
3．C 考查动词辨析。pass多指用手传递物品或口头传递信息等；relay一般指无线电等转播或把消息分程传递到某地；deliver多指将信件、包裹等物品发送出去或交到某地；release表示“释放”。根据句意“你们曾承诺马上送货上门，但至今我们未收到任何东西”可知，答案是C。
4．B 考查recommend的用法。recommend后接动词，只能接v.-ing形式，即recommend doing sth.，所以答案为B。
5．A 考查反意疑问句。当主句的主语不是第一人称， 谓语动词为think, suppose，believe，imagine，expect等，这类句型的反意疑问句要随着主句而变化。由于该主句的主语是第三人称的she，所以反意疑问句要随着主句而变化。故答案应是A。
6. D 考查动词辨析。句意：最打动我的是她对那些在孤儿院惹麻烦的残疾孤儿的耐心。push“推，推动”；rush“催促，冲”；draw“绘画，拉”；strike“打动，感动”。
7．C 考查名词辨析。response表示“反应”；caution表示“谨慎，小心”；tendency表示“趋势”；tone表示“语调，语气”。根据常识判断可知，有一种趋势是把钱看得比生活质量重要，故选C。
8．D 考查倒装句的用法。here和there引导的倒装句只能用一般现在时或一般过去时。根据句首的Look可知，这里只能用一般现在时表示现在发生的事。故答案为D。
9．A 考查动词辨析。refresh意为“使振作精神”；drown意为“淹死，溺死”；astonish意为“使吃惊”；bend意为“弯曲”。从语境来看，选A。
10. B 首先回答介意还是不介意，这要根据后面的部分。结合前后部分可知只有B项最佳，意为“不介意，打开吧”。A项“不要紧”；C项和D项自相矛盾。
Ⅱ. 本文讲述乔纳森女士在自己家里智擒盗贼的整个过程。描述了乔纳森女士在日常生活中就有条不紊，具有敏锐的观察力和临危不乱的性格。
11. B
12. A 让新鲜空气进来需要打开窗户。 13. D look at ＝ examine，为了安全起见，她检查一下前门是否锁好。用C项locked在此处不当。
14. C 上述对乔纳森夫人的描述归结起来都是说她有条不紊(orderly)。
15. A as usual“像往常一样”。既然她那么细心，有条理，她也一定是一个很守时的人，每天都按时离家、回家，生活很有规律。
16. B 对于她这么一个细心的人，回来后家中有什么异常(strange)，她马上会发现的。 17. D earth在此处指“泥土”，flower bed指“花坛”。
18. C when作“就在这时”解，相当于just then，带有一种突然性。
19. A leave“使……处于……状态”。后常接一个宾语补足语。其余三项分别有“设计、安排、计划”的意思，用在此处不当。
20. B up有“朝向目的地”的意思。walk up“走上前去”。
21. D watch ＝look carefully，故用C项 looked不妥。用A项 listened则与后面
的could find不相呼应。
22. C wonder是一个带有疑问色彩的动词，而if则引导一个间接疑问句，二者一拍即合。其余三个选项都是肯定意义的动词，不能与if/whether连用。
23. A across“穿越”，along“沿着”，前者恰当。用into，意思则含混不清。 24. C 她一边穿过大厅朝房门走去，一边朝屋子里看。
25. B 偷东西时，主人回来了，小偷只有害怕的份了。calmly“镇静，毫不害怕”，用在此处不恰当。
26. C 她在大厅里朝屋里看，并发现一个人躲在门后，这说明门并没关，故用shut，不用locked，下文 turned the key才指锁上门。
27. B 此处应表示“拿起电话”。
28. B 如果指门可用rush，此处是窗户，用climb一词恰当。
29. C expect“预料”，她已经预料到这一点了，即是说她已经把窗户关上了。 30. A 她是一个生活很有规律的人，每天的吃饭时间也是固定的。可今天发生了这么一件事，肯定已经过了吃饭时间。
Ⅲ. 香蕉也会生病。由于香蕉的繁殖是通过根系，因此一旦该种香蕉患病，则很多香蕉会感染，蕉农会受到重大损失。所以要多种植不同种类的香蕉树，才能避免这种灾难的发生。
31. C 主旨大意题。纵观全文，主要讨论香蕉树的疾病，由于一种香蕉得病，那么通过根系繁殖的其他香蕉自然也难以幸免于难。所以蕉农要多种植各种不同的香蕉树。
32. A 33. D
34. C 细节判断题。通过“In fact, there are five-hundred different kinds of bananas.”和“…the Cavendish banana represents only ten percent of world production.”两句可以得出答案。
Ⅳ.35. improve
36. importance 根据第二段中First of all, you need to realize how important the customers are.和第三段中Finding out the needs of the customers is another important customer service tip.中的important一词转化而来。
37. keep 由第一段第二句It's the quality of service that determines whether the customer remains with the company.中的remain转化而来。
38. losing 39. solutions
40. feelings 根据第三段中Understand how they feel according to a particular situation…一句中的feel转化而来的。
41. assume
42. sincerely 根据第四段中…finding ways of praising them in a sincere way.一句中的sincere转化而来。
43. interrupt
44. apology 根据第五段中Once they've finished speaking, try to calm them down by apologizing.一句中的apologizing转化而来。