内容发布更新时间 : 2024/11/18 23:49:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

⑶起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖 起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖，方便时需马上为其添加毛毯，预防其感冒。在送餐饮的过程中，尤其注意送给乘客的餐饮加热的时间、味道和餐饮器具有无问题，尽量不为其提供碳酸类的饮料，饮料不能倒满杯，控制餐饮的加热时间，从而避免造成烫伤。每过一段时间需询问无成人陪伴儿童需要何类帮忙等；

⑷在航班降落前对整个机舱里客户的服务要求。

在航班降落之前，航空人员还要观察乘客是否在睡觉，如果有，那么需及时叫醒，避免飞机下降时造成压耳现象，让其感觉不舒适，并提醒其航班降落之后不能随便走动，需等待空乘人员将其带领后下飞机，不可以随着人群离开。

4.结束语

航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，是空乘人员必须具备的最基本的职业素养，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节。航空服务礼仪不仅能体现出空乘人员对乘客的一种尊重，更多的是带给乘客一种舒适的、周到的服务。把航空服务礼仪的具体内容溶入进各项飞行任务的服务工作中，不但能提升空乘人员自身的素养，还能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，有利于促进飞行服务中的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。

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参 考 文 献

1、恒玺，何奇.浅谈航空服务礼仪及个性服务[J].交通企业管理，2013，28（2）：8-9. 2、李春华.航空服务礼仪课程教学探索[J].正德学院学报，2013（6）：167.

3、许文芳.乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析[J].科技创新导报，2008（18）：146.

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