内容发布更新时间 : 2024/12/23 18:33:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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节日期间值班应急预案
突发事件应急预案
春节将至,为了切实做好春节期间酒店的值班工作,明确节日期间值班要求,结合工作实际情况,特制定如下应急预案:
一、组织机构
突发事件应急处理小组组成人员: 组 长: 副组长: 成 员:
发生突发事件时,在总经理未授权或处理小组成员到达现场之前,值班经理负责处理,前厅副理协助处理。 二、值班要求
1、值班人员须严格按照值班表按时值班,特殊情况如需调班应第一时间向总经理汇报,值班期间要加强巡岗、巡视,确保酒店的正常、安全运营;
2、监督、检查各部门值班人员做好酒店的防火、防盗、安全保卫工作,处理客诉、预防各种事故和事件的发生; 3、值班人员要做好值班记录,重要事情要做好记录; 4、放假期间,值班人员及经理级以上管理人员要24小时开机,保证通讯畅通。 三、应急方案 紧急救护预案 1、紧急救护预案适用范围:在酒店范围内发生的紧急的疾病,伤情等;
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2、紧急救护预案的目的:在医生到达酒店前或送到医院之前,采取正确的方法及时、有效地救助病人和伤者; 3、报告程序:发现人发现紧急救护情况后及时通知值班经理,如伤病情况严重可先叫救护车,再报告。 4、值班经理接报后及时赶赴现场,根据情况判断是否联系急救中心。如遇重大情况,值班经理应第一时间向总经理汇报; 5、待救护车到达后,应向急救人员详细地讲述病人的病情、伤情以及发展过程、采取初步急救措施,以保证急救的连续性和完整性; 6、值班经理随救护人员到医院协助办理相关事宜,并联系、通知病者、伤者家人; 7、做好善后事宜。
接到客人报失处理预案
1、接到住店客人报失后,首先上报值班经理,访问失主,详细询问丢失的过程和情况,认真做好访问笔录; 2、值班经理应第一时间向总经理汇报情况并及时反馈信息; 3、发生重大财物丢失事件时,根据客人的意见和要求,并向总经理汇报后,报告公安机关,积极配合公安机关进行调查,安抚好客人;
4、通过侦查找回财物的交换客人,如果客人来不及等到破案就离店,可留下客人的详细信息,找到后寄还客人; 5、做好相关值班记录。 客人酗酒闹事的处理预案 1、住店客人酗酒后闹事者,酒店前台或值班人员应及
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时报告值班经理和安保部,采取必要的防范措施; 2、安保部到场后,要听错值班经理的安排,先观察客人动静,如果客人借酒滋事,破坏酒店财物或对酒店员工有过激行为时,安保人员要当机立断,采取必要适当措施。值班经理找酗酒者的同伴商量,劝其离开或回房间休息; 3、在其行为危及其他客人人身财产安全时,其同伴又不配合的情况下,值班经理、安保人员要强制制止酗酒闹事的人。动作不要太猛,以免伤到客人;
4、在将酗酒者搀扶回房间后,应及时告知客房服务员,并派安保人员加强巡逻,以免客人酒后吸烟,造成火灾。 发生停电处理预案
1、酒店如果突然停电,值班经理应第一时间确定是内部停电还是附近片区停电。同时,协助服务人员做好客人安抚工作,尤其是夜间停电,要及时告诫客人不要惊慌,看好自己的财物,听从酒店工作人员的指挥;
2、通知相关人员加强酒店要害部门、区域的安全保卫工作,确保酒店财产安全;
3、如果是内部故障停电,工程部应及时检查、排除故障。夜间停电时,安保人员要立即带手电到客房走廊内巡视、检查,确保停电期间酒店的安全。 酒店火警处理预案
1、严禁乱发警报或报警信号,避免不必要的恐慌;
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