内容发布更新时间 : 2026/2/15 10:36:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制
答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在1．按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及( )等。
A、宣传海报 B、促销展示品 C、相关活动开展通知 D、销售台账 2．以下关于供应链的描述，错误的是( )。
A、现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
B、新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求
C、企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略 D、中国烟草需要打造属于自己的现代供应链
3．( )可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌情景，营造品牌氛围，强化品牌形象。
A、集中陈列法 B、比附陈列法 C、品牌系列法 D、突出重点法 4．( )的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。
A、渠道长度 B、渠道设计 C、渠道宽度 D、渠道体验 5．根据《专卖法实施条例》（2016年），人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有( )。
A、烟草专卖批发企业许可证 B、烟草专卖生产企业许可证 C、特种烟草专卖经营企业许可证 D、烟草专卖零售许可证 6．了解社会库存的作用不包括( )。
A、最大限度地降低库存成本 B、指导客户合理设置安全库存 C、把控市场供需情况 D、提升工业企业满意度
7．终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、( )的店铺。
A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高
8．营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( )，做到心中有“方”。 A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点 9．下列关于卷烟品牌形象终端展示的描述，正确的是( )。 A、标准化与活性化不能兼顾 B、运用物料宣传充分营造售点氛围 C、行业政策不允许在零售终端设置品牌专柜 D、控烟运动不允许建设品牌形象旗舰店
10．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含( )。
A、采取“假定客户要买”的说话心态 B、通过问些小问题，让客户自己做决定 C、通过“说故事”降低客户的疑虑 D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近 11．属于零售客户维度分析的内容是( )。
A、社会库存情况 B、市场规范度
C、客户动销率 D、假烟/非法渠道卷烟情况 12．下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是( )。 A、全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动 B、禁止在各类公共场所设置烟草广告 C、利用报纸、期刊发布隐性烟草广告
D、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”
13．( )指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。
A、直接反馈 B、间接反馈 C、主动反馈 D、被动反馈 14．拜访结束后，客户经理应填写( )，以记录自己所管辖片区零售客户的情况，供日后提供更好的服务做参考。
A、拜访结果评估报告 B、拜访日志
C、客户档案 D、客户意见总结报告
15．( )是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。
A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽象活动 16．下列关于品牌终端维护中的终端关系维护的描述，正确的是( )。 A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容 B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标 C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同 D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介
17．下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是( )。
A、品牌终端维护要从细微做起 B、品牌终端维护必须持之以恒 C、品牌终端维护以优质服务为本 D、品牌维护是一个持续的静态过程 18．工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括( )。 A、基本管理制度与流程 B、商业经营分析报告 C、商业卷烟日购销存数据 D、商业企业工作日程安排 19．了解和分析消费者内在诉求的作用不包括( )。
A、进行品类划分 B、制定品牌组合
C、发现需求 D、制定卷烟零售客户服务策略 20．服务营销的核心理念是顾客满意和( )。
A、客户配合 B、客户忠诚 C、客户信赖 D、客户认可 21．( )是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等。
A、零售店库存管理 B、零售店品类管理
C、零售店品牌管理 D、零售店综合管理
22．有效表达的注意事项中，语言运用要求使用( )的语言，确保客户能够在第一时间理解。
A、明确、通用 B、专业、准确 C、专用、优美 D、精准、地域 23．在商超、烟酒店中，( )主要用来陈列中低档全国性大品牌。
A、主陈列柜 B、次陈列柜 C、弱陈列柜 D、柜台 24．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是( )。
A、特点是主观概括的特征
B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承 C、一句FABE可以阐述多个卖点
D、展示证据主要是通过沟通去说服客户 25．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于( )。
A、热点活动 B、促销活动 C、公益活动 D、广告宣传 26．全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上( )了烟草行业的发展空间。
A、抑制 B、促进 C、扩大 D、开拓 27．品牌的( )是被广大消费者接受和购买的前提。
A、高知名度 B、低知名度 C、市场表现 D、信誉价值 28．关于市场营销协同的描述，正确的是( )。 A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点 B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场 C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌
D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同 29．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指( )。
A、全面推进，全面上柜 B、以点带面，重点突破，循序渐进 C、以点带面，全面上柜 D、重点突破，全面上柜，循序渐进 30．建立品牌档案的意义不包括( )。
A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持 C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台 D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务
31．卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是( )。 A、销售动向 B、竞争动向 C、消费动向 D、政策动向 32．间接资料的缺点不包括( )。
A、成本高 B、资料可能不完整
C、资料不及时 D、准确性必须经过认真验证 33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能( )。 A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流 B、在走进店面后再决定是否购买 C、减少购买数量
D、很难找到所需商品
34．有效时间管理指标，客户时间比=( )/ 总的工作时间×100%。 A、在公司作业时间 B、在途时间
C、为客户服务时间 D、客户信息处理时间 35．品牌规律的业务运用不包括( )。
A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、锁定品牌的消费人群 D、制定客户服务策略 36．零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及( )等因素综合决定。 A、零售客户销售额 B、零售客户销售量 C、零售客户盈利率 D、购买商品毛利
37．( )思维与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。