温泉部岗位职责与标准作业流程 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/6/17 22:05:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

龙佳生态温泉山庄温泉部岗位职责

一、经理:

1全面负责部门的日常经营和管理工作。 2贯彻落实公司及部门的各项规章制度。

3制订部门年、季度、月的培训计划,改善和提高部门的服务质量。 4做好部门增收节支工作,确保能够按时完成上级下达的营业指标。 5按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。

6制订部门工作计划,完善部门管理制度,各岗位操作流程,标准,并监督实施。

7监督培训计划的落实,执行情况。 8负责直接下属的日常工作业绩考核及培训。

9检查监督各部门服务人员的工作态度,服务质量,不定期抽查各岗位的工作情况,制订奖罚执行标准。

10根据季节及节日变化,配合企划部、营销部做好促销工作。 11收集和征求客人意见、处理客人投诉。分析服务质量管理中的问题,不断完善管理制度和服务质量。

12参加公司例会及其他有关会议,主持部门会议,解决部门问题。 13加强与其他部门的沟通协调。

二、文员:

1负责温泉部文件的收发。 2负责温泉部档案管理。 3负责来访客人的接待。 4温泉部内部会议的记录、整理。 5每日班前做好温泉部办公室的卫生工作。 6正确使用办公设备,注意保养,保持设备清洁。 7接听电话,做好重要电话记录。 8跟踪未完成事项。

9安排部门经理的会议及日程安排。 10文件的归档及重要文件保密工作。

11管理办公室日常工作。

12下班后需将电脑关好,检查电源是否真正切断,并用防尘罩罩好。

三、前厅部主管:

1负责掌握客人情况、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。 2负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。 3负责前厅部所有财产的管理。

4负责处理宾客投诉,做好登记,并及时上报部门经理。 5参加温泉部会议、汇报工作情况及需解决的问题。 6负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。 7协调本部门同其他部门之间的配合以便达到最佳工作状态。 8负责前厅部月底财产盘点,做好节支工作。 9负责领班级人员的考评工作。 10组织召开部门会议,做到上传下达。

四、前厅部领班:

1负责前厅的日常工作,贯彻落实温泉部各项指令和会议精神,确保前厅部的正常营运。

2负责检查各岗员工出勤、仪容、仪表及物料准备情况。 3负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。 4负责对前厅部各岗位的质量监控,参加对各岗位员工的培训。 5确保部门内场地卫生达到部门规定标准。

6熟悉前厅部的操作规程,熟练掌握工作技巧,善于调动员工工作积极性,提高工作效率。

7直接参与对客人的接待工作。

8参加部门例会及培训汇报工作及时解决问题,并向员工传达会议精神。 9负责前厅部财产的管理,认真做好前厅部月底财产盘点表;做好本部门的节支工作。

10及时上报团队接待情况,协助部门领导作出合理工作安排。 11负责处理客人投诉,做好登记并及时上报。 12完成上级领导下达的各项工作。

五、前厅接待员:

1为客人介绍本山庄的各种休闲项目及服务价格(尤其是温泉部内部的消费项目、价格、温泉品种及功效)。

2负责客人的咨询服务。(如提供本山庄附近城市的交通,旅游景点分布等信息)。

3热情办理客人登记及离开结帐手续,并协助客人办理贵重物品寄放登记手续。

4负责部门产品的推销工作。

5班前班后必须作好开市准备及收市工作。

6负责大堂休息客人的服务工作(如端送茶水,送面巾等)。 7配合PA部做好前厅卫生工作,保持地面、物面、立面的清洁。 8负责工作用具、设备设施的维护与保养。

六、登记员:

1负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。

2将接待员填好的报客资料按类别输入电脑,进行登记及整理。 3从电脑中调出客人的消费资料,确认后打印出消费明细表交接待员替客人办理结帐手续。

4班前检查设备设施的安全情况,负责岗位区域内的环境卫生,确保正常营业。

5负责客人的相关咨询(如:明细单上消费项目、价格等)。 6做好贵重物品保管及客人遗留物品上报、上缴工作。 7负责工作用具、设备设施的维护与保养。

8配合PA员做好卫生工作,保持地面、立面、物面的清洁。

七、收银员:

1自觉遵守公司财务制度。

2根据部门财务制度的工作程序进行工作。 3按程序标准开列帐单。

4班前检查设备设施的安全情况,清洁岗位区域内的卫生,确保正常营业。 5严禁工作时间携带私款上岗或在客用场所逗留。