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2013-2017年云呼叫中心市场分析

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第一节 2013-2017年云计算产业相关概述 ............................................... 3

一、云计算的定义及发展进程 ............................................................ 3 二、国际云计算产业发展概况 ............................................................ 4 三、中国云计算产业发展现状 ............................................................ 4 四、云计算产业面临的问题及发展建议 ............................................ 5

1、宽带网络建设需要加快.................................................................................. 5 2、数据中心发展水平有待提高.......................................................................... 5 3、从产品到服务的过渡远未到位...................................................................... 6 4、用户市场尚需培育.......................................................................................... 7

五、中国云计算产业的发展趋势预测 ................................................ 7 第二节 2013-2017年云呼叫中心产业发展分析 ....................................... 8

一、云呼叫中心的发展优势剖析 ........................................................ 8

2、低成本.............................................................................................................. 8 3、建设周期短...................................................................................................... 8 4、系统伸缩性强.................................................................................................. 8

二、云计算模式下呼叫中心的发展革新 ............................................ 8 三、云计算催生呼叫中心产业新模式 ................................................ 9 四、云计算呼叫中心踏入成熟阶段 .................................................. 10 五、2017-2022年云呼叫中心市场需求旺盛 ................................... 10 第三节 2013-2017年云呼叫中心的市场应用分析 ................................. 11

一、在保险行业的应用状况 .............................................................. 11

1、新形态职场让营销更贴近客户.................................................................... 11 2、智能质检解决100%监管难题 ...................................................................... 11 3、智能化销售提升销售单兵作战能力............................................................ 12

二、在教育产业的应用状况 .............................................................. 12 三、在建筑装饰行业的应用 .............................................................. 13

1、触发来电弹屏................................................................................................ 13

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2、统计报表支持................................................................................................ 13 3、电话录音........................................................................................................ 13 4、400码号 ........................................................................................................ 13

四、在旅游电商领域的应用 .............................................................. 13

（2）旅行社（单店）：地方小型旅行社.......................................................... 14 （3）旅行社（多店）：跨地域旅行集团，拥有主营店和加盟店.................. 14 2、云呼叫中心在电商领域的应用.................................................................... 14

第四节 云呼叫中心市场发展前景展望 .................................................... 15

一、云呼叫中心市场本土企业面临良机 .......................................... 15 二、云呼叫中心市场发展前景光明 .................................................. 16 三、云呼叫中心市场未来发展趋势 .................................................. 16

2、全方位整合资源............................................................................................ 16 3、一体化集合管理............................................................................................ 16 4、新增坐席满意度程序.................................................................................... 17

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