内容发布更新时间 : 2024/9/20 5:31:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

冲上云霄题库

一、单选题

1．当客户对投资收益不满时，大堂经理应该怎样做？

A、产品投资是理财经理的事， 只需要将客户交给理财经理就行了 B、告知客户当时购买产品时已经签署协议，银行已经告知风险 C、要及时主动地向客户说明理财产品的特点，顺势进行客户教育 D、如果客户火气很大，应该尽量回避，等客户安静下来后再与其沟通 答案：C

2.大堂经理在向客户营销的过程中始终要秉持的一个原则是 A、客户的认可 B、创造独特的推销魅力 C、给顾客传授知识和说教

D、为客户提供服务和帮助，为客户解决问题和困难 答案：D

3.若将篮球场上的人员职责分为抢球、传球与投篮三种，那么在网点承担投篮职责的是（）？ A、柜员 B、大堂经理 C、理财经理 D、其他三项都是 答案：C

4. “根据客户的要求，因势利导地推动营销的实现”的营销方式是？ A、一对多营销

B、顺势营销 C、递进营销 D、一句话营销 答案：B

5.关于厅堂营销的三大关键要素，下列说法错误的是：

A、三大要素分别是：提升客户识别能力、优化网点宣传、重视厅堂营销的统筹 B、在网点厅堂，只要客户足够多，就可以开展厅堂微沙龙

C、在网点宣传设计上，应凸显厅堂重点宣传产品信息，凸显客户利益 D、业务预受理系统可以提升厅堂客户需求辨别效率 答案：B

6.遇到转账汇款给别人的客户：“处于资金安全考虑，请问您认识对方账户的人吗？”该话术其主要目的是？ A、防止客户被电信诈骗

B、问明资金去向和用途，以便于展开挽留的话题 C、防止客户转移存款 D、引导客户购买我行产品 答案：B

7.适合用微沙龙、讲座的形式来表现的营销方式是？ A、一对多营销 B、顺势营销 C、递进营销 D、一句话营销

答案：A

8.关于岗位联动营销，下列说法不正确的是：

A、若将篮球场上的人员职责分为抢球、传球与投篮三种，那么在网点承担这三种职责的将分别是柜员、大堂经理与理财经理。

B、厅堂营销成败的三个关键指标指的是：营销开口率、转介成功率、签约成功率 C、如果说柜员的职责是告诉客户银行现在有什么，那么大堂经理的职责则是告诉客户现在可以做什么，理财经理则要说明客户作的选择将会得到什么。

D、联动营销时，柜员、大堂经理、理财经理只要做好自己的工作就能够留住到店客户 答案：D

9.客户感到在我行购买的理财产品未达到其预期收益，前来网点进行质询时，应如何处理？ A、判断出客户属于哪类客户 B、主动地向客户说明理财产品的特点

C、平时多积累金融理财的基础知识以及了解竞争对手的产品情况 D、尽量安排熟悉相关产品和业务的人员给予正确讲解或在场协助 E、其他四项都是 答案：E

10.理性情绪疗法又称为（）？ A、积极归因法 B、ABC情绪管理 C、体育锻炼 D、1+3+10冷静法 答案：B