内容发布更新时间 : 2024/5/2 11:27:18星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

外出服务流程

一、客服顾问接听救援电话时，应首先安抚用户，指导用户将车辆正

确停放在安全区域，打开急行灯，在车后十米处设置三角警示牌或警示物。然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理，同时在电脑系统中查找该车相关资料。

二、如果故障不能消除，客服顾问在救援记录本上详细记录抛锚地点、

用户联系电话、车上人员情况，并上报服务经理。以上工作需在5-10分钟之内完成。

三、前台或者客服顾问收到救援信息后，迅速通知机修师傅分析故障

原因，如确需去现场救援，尽快联系李主管或者陈顾问调配救援车辆，安排客服顾问，通知机修师傅，指导外出救援技师准备相应的工具和可能需要的备件。以上工作需在15-20分钟之内完成。 四、外出救援时，应注意以下事项：

1.外出救援时，由李主管或者陈顾问驾驶以最短的时间到达救援地点；

2.出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具，确保配备齐全；

3.随车须携带对讲机和饮用水、必要的现金和零钞，并保持通讯畅通；

4.市内10公里内救援应在1小时内赶到现场；

5.施救时必须使用三角警示牌或警示灯；

五、救援结束后，应让用户在机修单上签字确认，根据维修项目报价

收取相应费用，最后将机修底单留给用户用作凭据。

六、如无法现场排除故障，需拖回维修时，须与用户协商有关费用。

车先生汽车生活馆

2016.6.4