内容发布更新时间 : 2024/11/15 12:07:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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售后服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工

作有效”

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：

? 服务响应 ? 维修服务 ? 维护服务 ? 备品备件供应 ? 技术培训

客户名称： 网络请求

电话请求

售后服务部

技术支持组

相关软、硬件厂商

维修组

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一、服务响应

1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·夜间及节假日热线电话: ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修

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过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

用户 电话、传真、网络 售后服务 询问、落实、反馈

填写《故障维修记录》 派员工赴现场故障处理 记录 技术支持组或维修判断、分析 解决办法： 1. 网络诊断，远程技术支持 用户资料存档 二、维修服务

1、保修产品的年限 ·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。 所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设

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