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AVAYA呼叫中心

安装手册－CMS

2008-3-3 目录

一、初始化安装 2

1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： 2 2．修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。 5 3．修改默认用户口令 6

Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password 6 4．编辑文本： 6 二、 CMS系统应用初始化安装： 8 1．通过cmssvc接口进入安装： 8 Cmssvc 6(setup)－1（english）－ 8

2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机） 9 3．选择CM的版本，这里为CM4.0 9 4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： 10

5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址： 11 6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可： 12 7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况： 13 8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）： 14 9．没有license时候的状态： 15 10．开完license后： 16 三、PBX端设置： 16

1．把cms的ip地址加入到PBX： 16 Change node-name of cms 16

2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置： 17 Confirm clan board port 17 in data-module is true 17 3．确认与cms相连的clan-02b02 ip接口已设置： 18 Confirm clan ip-interface is true 18 4．编辑cms通信接口： 18

Modify communication of processor-channels 18

5．在系统功能参数里把cms的版本写上，ACD的login长度写上： 19 6．在系统功能参数里，把EAS启用： 20 Enable EAS on system-parameter feature 20 四、系统异常检测： 20 1．检查link状态 20

2．检查通信接口通道（communication-interface channels） 22 3．通过cms 检查连接状态、确定ACD的状态 22 五、管理用户： 24

1．加Superviser客户端用户，并设置他的权限（注：ACDs name是setup时设定的switch名）： 24

2．设完用户，给用户设密码： 25 六、系统备份： 25

1．查看存储设备（磁带机）状态是否正常： 25 2．备份系统:超级用户权限下,输入:cmsadm 26 3．用Supervisor备份数据: 27