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2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试

管理学与人力资源管理 试题

(课程代码 11747)

注意事项：

试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二，三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选题的前两题计分。考试时间为165分钟。

第一部分 必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、单选题

本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1、赫兹伯格的保健因素不包括 A、为员工提供食堂用餐补助 C、不断提升的员工自尊感

B、愉快的工作环境

D、慷慨的假日津贴政策

2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是 A、实验团队 C、发展中团队

B、不发达团队 D、成熟团队

3、与下属保持定期接触的做法被称为 A、目标管理 C、致性管理

B、例外管理 D、走动式管理

4、以行动为中心的领导的特点不包括 A、确保有充足的资源来完成任务

B、确保股东尽可能获得最高的股息收入

D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务

C、确保每个员工对其完成任务的能力有信心 5、与目标管理有关的研究者是 A、布莱克 C、德鲁克 二、简答题

本题包括第6——小题，共15分。

B、麦克雷格 D、坦南鲍姆

6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。（5分） 7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。（5分） 8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。（5分） 三、案例分析题

仔细阅读案例，并回答第9-12小题，共40分。

李氏食品公司

李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的28%.

公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。这一体系看起来运行得很好，经理及主管各司其职，一起工作得很愉快。然而，尽管公司不断地得到发展，但其所有者一直都陷入公司日常事务活动中，这在所有者、经理和主管之问引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管{力去修理一台机器，这名主管称，除非得到他的部门经理下遮的指令，否则他不会执行这项任务．谭力的经理也表示，托尼无权要求主管承担修理的工作，因为只有经理才拥有这样做的权威，托尼认为他全面负责公司的生产运营，因而他能够给任何一个人下达命令，但是经理坚持认为，为确保有效地完成工作，向王管下达命令的职权和权威已经授权给经理层了．托尼对此感到非常气恼，他威胁要把经理和主管两个人解雇，幸运的是，亨利介入调解此事，并表明他是唯一可以解雇员工的人，因为他才是组织人事职能的自责人，亨利成功地平息了此事，并承诺要与托尼谈谈责任、权威 和职权之间的区别。

在另一起事件中，向各生产部门分配奖金的比例也引起了争议．公司实施全员奖励计划．两个生产部门一直都能完成生产目标，而另一个部门却总是无法完成。该部门经理辩护说，他们所生产的食品要比其他部门生产的食品复杂得多，所以他们不可避免地无法完成生产目标，此外，不同生产部门实施不同的工资支付方式。公司的两个部门实施每日定额工作方式，而另一个部门实施计件工资制。亨利已向经营顾问寻求帮助，希望能够努力找出解决这些问题的方法以及激励员工的最佳方法．

（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）

9、解释责任、权威、职权的含义，井根据案例材料举例说明。（10分）

10、当组织规模扩大时必须进行授权。解释授权是组织经营话动必要环节的原因，并指出确保有效授权的五个必要条件。（10分）

11、谈谈你对“全员奖励计划”的理解，并说明公司可以实施的其他奖励类型。（10分）

12、简述每日定额工作与计件工资之间的区别，指出并解释李氏公司可以采用的激励员工的其他两种方法。(10分)

第二部分 选答题

（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，

多选者只按选答的前两题计分，共40分。）

四、本题包括第1 3、14小题，共20分。

13、简述内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明。 （10分）

14、列出五种不同利益相关者的期望，井说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。（10分）

五、本题包括第15、16小题，共20分。

15、给出管理的一种定义，并解释权威的四种类型。（10分）

16、解释明菠伯格的七角色模型，并指出其与传统管理理论的区别。（10分） 六、本题包括第17、18小题，共20分。 ．

17、解释古典管理学派与行为科学学派的主要区别。（10分） 18、解释系统理论与权变理论的含义，并指出二者的区别。（10分） 七、本题包括第19、20小题，共20分。

19、列举人力资塬管理职能所包括的十个方面的内容。（10分）

20、解释组织人力资源的软规划和硬规划的含义，并各举一例说明二者是如何应用的。(10分)

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试

管理学与人力资源管理答案及评分参考

(课程代码 11747) 第一部分 必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、单选题

本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。 C A D C C 二、简答题

本题包括第6-8小题，共l5分。

6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。（5分）

答案可能包括： ●含义

■ 垂直命令链也称为直线管理或垂直命令链的金字塔结构，是最简单和最常见的组织形式，常用显示结构中每个人的正式职位的组治结构图来描述。指令按照层级结构线进行传递，通常是自上而下。

■ 水平控制幅度是指所有部门经理都在同一级别上，如生产经理、市场经理行政财务经理、维修经理和人事经理，但不同的A责任不同，部门经理直接向总经理报告，这五个部门经理代表总经理的水平控制幅度。

●区别： -

■ 垂直命令链的权威仅限于组织结构的同一直线内，水平控制幅度决定了层级结构内向上级报告的人员数量。

（解）含义每个2分，共4分：区别1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分5分)

7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。（5分）

答案可能包括：