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2008年5月劳动和社会保障部

企业培训师（三级）专业能力标准答案

一、论述题（共4题，每题10分，共40分）

（一）简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)

参考答案要点及评分标准：

1、 从岗位本身的角度帮助进行科学的培训需求预测。3分

2、 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3分

3、 把员工与岗位通过科学的岗位描述手段有机地结合为一体可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。4分

（二）培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）

参考答案要点及评分标准：

培训教材开发的基础性工作主要包括：

1、培训需求调查工作。4分

2、相关培训信息的搜集工作。3分

3、其他基础性工作。3分

（三）试结合企业和个人工作实际论述怎样把握培训质量的关键点。（10分）

参考答案要点及评分标准：

（A）参考答案要点

1．积极抓住培训质量管理的实效性

企业培训必须积极围绕企业对人力资源提出的需求，为企业发展提供个性化培训。首先，企业培训师必须根据企业的需求又针对性地开发课程。其次，实行有效的企业培训，就必须对企业情况有非常深入的了解，熟悉企业的人力资源需求。

2．培训质量管理要全员参加

任何一个成功举办培训项目都是真正意义上的团队协作，共同奋斗的结果。培训质量管理必须是全员参与的，全方位控制的，也必须得到全员的高度重视和价值认同。

3．培训质量管理要注意过程控制

培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程控制和督导。

4．培训质量管理需要本土化

ISO10015培训质量管理体系已经成为培训业内共同认可的质量管理指南。但既要项先进标准看齐，又要形成自己的特色并进行持续改进。

5．把培训文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量文化建设得好，组织对培训管理的认同度高，培训质量管理工作就相对容易开展。

《培训教材》下册p.156“能力点一”

（B）评分要点

1．答出每个要点标题1分，满分5分。

2．每个要点能结合实际进行论述，内容充实准确1分，满分5份。

2．字数应达到400字，少于200字，超过500字扣1分。

（四）试结合企业实际论述培训质量管理基础性工作的主要内容和意义。（10分）

参考答案要点及评分标准：

（A）参考答案要点

1．强化培训质量教育工作

培训质量管理是全员参加的全过程质量管理，所以必须对所有的培训参与者进行质量教育和培训。

2．强化培训质量信息工作

需要从战略高度认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进。，提高控制和决策的时效性和实效性。

3．健全培训质量管理责任制

培训质量管理责任制包括责任和权利，任务和考核，激励和约束等。培训质量管理责任制促进培训质量管理。

4．推行规范化和标准化管理