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新时期如何有效开展图书馆读者服务

作者：徐波

来源：《办公室业务·上半月》2017年第09期

【摘要】我们从图书馆的发展历程而言，读者服务目前已经属于公共图书馆各项业务活动中的重要组成部分。近年来，我国社会经济飞速发展，读者需求也呈现出多元化的发展趋势，基于此，公共图书馆更应当更新思想认识，主动树立服务理念，积极推行人文关怀，努力促进自身服务水平的提高。本文结合笔者实际工作研究，探讨了新时期如何有效开展图书馆读者服务工作。

【关键词】图书馆；读者服务；对策

读者服务属于图书馆各项工作的重心，也是所有工作的出发点与落脚点，图书馆作为面向广大人民群众的重要知识咨询与服务组织，属于社会公益文化事业的重要组成部分，其核心宗旨在于服务广大群众。公共图书馆要确保读者服务工作水平的不断提升，就应当坚持以读者为本，开展好服务工作，实现自身职能。 一、图书馆读者服务创新的必要性

读者服务工作可以说是连接公共图书馆与广大读者之间的重要桥梁，同时也是图书馆向社会展示自身价值的重要窗口，是公共图书馆自身形象以及声誉塑造的有效途径。图书馆学理论告诉我们，图书馆是生长着的有机体，应当尽快根据社会发展环境的改变而不断作出变化和调整，从而为广大读者提供更有针对性的服务。在当前这样一个新时期下，过去的读者服务工作方式已经无法适应读者日益增长的阅读需求，图书馆读者服务工作目前还存在下面几个问题：首先是在信息化时代，很多公共图书馆依旧采取过去那种坐守阵地等客上门的服务方式，这样就导致很多资源被封闭在图书馆之内，难以发挥出其实际价值。其次是社会经济的一体化发展，社会各部门相互之间的协作也不断深入，在过去的读者服务理念较为封闭和孤立的发展模式下，单个图书馆不能够依靠自身有限的馆藏资源来满足广大读者的多元化需求。综上所述，现代信息技术的发展以及广大读者的实际需求的改变正在不断地为公共图书馆给出新的角色定义，图书馆探索和创新读者服务工作的意识在持续提升，合作支持与外向发展必然会成为公共图书馆读者服务创新的重要方向。

二、新时期有效开展图书馆读者服务工作的对策

（一）不断优化服务内容。互联网时代对图书馆信息获取与收集能力提出了新的要求。图书馆属于知识的聚集地，应当尽可能地满足读者的多元化需求，不断优化服务内容。第一是从资源建设方面出发，不管是纸质资源还是信息资源，都必须要积极扩展馆藏建设的范围，不单单应当满足学术研究，同时还应当进行知识拓展，满足读者在休闲娱乐等各个方面的需求，构建相对系统全面的馆藏资源储备。第二应当从资源建设出发，强调图书馆特色资源构建。公共

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图书馆可以说是地方区域文化的体现，所以特色馆藏建设工作也必须要充分结合区域文化，把一些能够凸显地方文化特色的知识文献予以重点收集储备，如此才能够更加全面准确地体现出地区自然人文发展情况，同时助推区域经济发展。

（二）强化资源推广力度。若不能够有效地开展宣传推广作业，即便是图书馆具备丰富的馆藏资源，也往往会存在“酒香就怕巷子深”的问题。在信息时代下，传播媒介有了新的改变，并不集中在过去的主流传播渠道，当前自媒体得到了较快发展，诸如微博、微信等互联网交通平台非常普遍。公共图书馆也应当尽快转变思想认识，借助现代化的传播媒介来构建自身的品牌推广平台，和广大读者展开深入有效的沟通联系。如此不但可以依靠这些现代化信息平台来促进图书馆馆藏资源建设、宣传图书馆各项读者文化活动、普及推广现代化的服务手段，让读者能够第一时间知道图书馆的发展情况，同时还可以借助和读者的沟通来掌握他们的深层次需求，对服务手段进行调整，以便于有针对性地满足读者需求，提供更好的服务。

（三）深入开展用户研究。21世纪属于知识经济时代，对于公共图书馆而言，应当尽快建立用户信息资源体系，通过各种方式来获取相关信息，掌握用户的实际需求，根据收集到的信息数据来展开综合分析，统计出相应的信息指标，以获得更加准确客观的反馈信息。第一是应当收集读者的信息资料，例如读者的年龄、性别、学历、阅读爱好等。第二是应当收集整理读者到图书馆的访问信息资料，比如说读者到图书馆的次数与频率，对相关平台的访问状况等。第三是应当收集图书馆馆藏资源的实际利用情况，例如馆藏资源利用率等信息。第四是收集到用户反馈信息，例如用户对图书馆服务工作的评价等。

（四）应用信息技术手段。公共图书馆应当善于依靠现代信息技术来帮助广大读者对所需要的文献信息进行收集和下载，从而更方便读者对信息进行查询和利用。现阶段图书馆信息咨询服务已经属于图书馆员日常工作中的主要内容，因为它可以在很大程度上看出一个图书馆的服务水平，可以直接彰显出图书馆的服务能力。当然，参考咨询工作所包含的范围相对广泛，需要图书馆员能够非常清楚熟悉地掌握馆藏资源的基本情况。从这一点出发，我们借助于现代信息技术和信息系统，不断推进图书馆信息化建设，促进各地图书馆之间的联网共享，实现地域资源互补，为图书馆读者服务咨询工作的有效开展提供更大的助力。 三、结语

总而言之，公共图书馆属于为社会提供图书信息资料的重要场所，要从公共图书馆的馆藏资源出发，通过优化读者服务内容、强化资源推广力度、积极开展用户研究以及利用信息技术手段等方面出发，尽快转变公共图书馆读者服务工作方式，最终确保图书馆“服务至上、读者第一”理念的实现。 【参考文献】

[1]何彦菁.论新时期公共图书馆读者服务工作创新[J].才智，2017（01）：267.

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[2]王帅.公共图书馆对老年读者服务工作探究[J].黑龙江档案，2016（06）：97.