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XX项目系统运维方案

2012年11月

目 录

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XX系统的服务内容 ...................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 3

服务目标 ............................................................................................................................... 3 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 4 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 9 中间件运维服务 ................................................................................................................. 10

运维服务流程 .............................................................................................................................. 11 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 13 3.1 3.2 3.3 3.4

服务时间 ............................................................................................................................. 13 行为规范 ............................................................................................................................. 13 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 14 问题记录规范 ..................................................................................................................... 14

4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 16 4.1 4.2 4.3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 16 预防措施 ............................................................................................................................. 16 突发事件应急策略 ............................................................................................................. 17

1 XX系统的服务内容

1.1 服务目标

XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数

据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业

务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息

? 可用性情况及健康状况性能指标

1.2 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

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