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《邮政业务营销员》职业技能鉴定

规范

石家庄

2013年09月

表1 考核项目和鉴定分值表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 项目名称 五级 录入客户信息（填写客户档案） 设计客户接近方法 分析购买过程 推介业务 计算机操作 收集分析客户信息 分析重点大客户 分析营销案例 制定沟通方案 撰写营销方案 介绍营销方案 业务英语 模拟授课 疑难问题解答 撰写调查报告 邮政营销创新 合计 15 10 15 45 15 - - - - - - - - - - - 100 四级 - - - 45 10 15 15 15 - - - - - - - - 100

各等级鉴定分值 三级 - - - - 10 - - 10 15 25 40 - - - - - 100 二级 - - - - - - - 15 - - 35 10 15 25 - - 100 一级 - - - - - - - - - - - 10 15 25 20 30 100 1

表2 五级技能鉴定规范

序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求

工件制作要求 鉴定分值 备注 1．非速递模块人员考核； 2．每场次考完后，考评人员用管理员的权限导出本场考生录入的客户条数并打印，由考生签字确认。 评分标准 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．未提交或提交失败，每个客户扣7.5分； 2．错录（选）客户信息，每项扣1分，每个客户最多扣7.5分。 一 根据给出的两个客户背景资料，在邮政客户营销管理系统录入客户信息： 录入1.归纳提客户炼； 信息 2.录入信息； 3.提交。 二 根据给出的客户背景资填写料，填写客客户户信息登记档案 表1份。 1．设备及环境 （1）邮政客户营销管理系统模拟环境（包括PC机）； （2）设定营销员的登陆名称及密码。 2．模拟考件 （1）以文字描述方式给出两个客户的背景资料，将客户名称、客户简称等所有必填项穿插在内容中； 15分 （2）若同一鉴定批次使用同一客户背景资料，要求客户名称有所不同，可设为同一客户名称+序号（如中国邮政集团公司1、中国邮政集团公司2，以此类推）。 3．用品用具 （1）计时器1块； （2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。 1．客户信息内容填写准在规定时限内按质量要求完成，该项1．模拟考件 （1）给出一份客户的背景资料，确、全面、无歧义。 目得满分，具体扣分要求如下： 2．字迹清楚、规范。 1．错、漏填写客户信息，每项扣2包括客户基本信息（居民客户的10 姓名、性别、年龄、住址、职业、15分 3．在规定时限内完成，分。 分钟 不允许超时。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣爱好等；单位客户的名称、地址、规模、产品等）、用邮需求、用邮2分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、方式和访问记录等内容，信息元1．准确录入客户的名称、客户简称、邮政编码、客户地址、客户电话等必填信息； 2．正确选择客户的总部客户、所在地区、企业规模、所属行业、客户状态等信息； 10 3．成功提交客户信息； 分钟 4．在规定时限内完成，不允许超时。 2

1．速递模块人员考核； 2．采用笔试考试。