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服务营销第3次形考_0001

说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 四川电大-课程代码：5108026 【判断题】（共 10 道试题，共 30 分。）

【题目】商品分析就是经济效益分析。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】新思想的产生不可能来自企业外部。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：A

【题目】服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。

[A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：A

【题目】社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。 [A.]错误 [B.]正确

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【单项选择题】（共 10 道试题，共 40 分。）

【题目】关系营销的目标是（ ）。 [A.]提高企业知名度 [B.]扩大市场占有率

[C.] 同顾客结成长期的相互依赖关系 [D.]同市场保持动态的平衡关系

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：C

【题目】乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（ ）。 [A.]技术质量 [B.]职能质量 [C.] 形象质量 [D.]真实瞬间

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：D

【题目】自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关。 [A.]顾客的投入

[B.]服务的标准化

[C.] 服务的自动化程度 [D.]服务的价格

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】下列各项目中，（ ）属于服务新产品的外观特征。 [A.]服务人员 [B.]服务过程 [C.] 服务环境

[D.]服务产品售后服务

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：C

【题目】（ ）为服务差异化提供了机会。 [A.]服务营销组合 [B.]服务市场定位 [C.] 服务产品的特征 [D.]服务营销理念

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。 [A.]服务时间的调节 [B.]服务地点的调节 [C.] 增加员工 [D.]提高服务效率

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B

【题目】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（ ）。 [A.]核心产品 [B.]形式产品 [C.] 附加产品 [D.]潜在产品

[仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：C

【题目】内部营销是一项管理战略，其核心是（ ）。 [A.]提高员工的服务水平 [B.]发展对员工的顾客意识 [C.] 提高员工的功能性质量 [D.]提高员工的技术性质量