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网络咨询和成功预约

2 幻灯片 2

对咨询医生来说，我们主要负责患者的咨询服务和成功

预约。通过商务通对话框和患者交流，从而了解患者的

基本情况（ 咨询的病症，治疗方法和咨询的目的，以及

是否有到我院治疗的意愿）并且把我院的医疗状况，专

家，先进医疗技术设备，优质的服务， 便利的就诊政策

，推荐给患者，吸引患者到我院就诊治疗。所以做为咨

询医生，我们所具备的专业知识和业务能力主要体现在

这个对话框中和患者的实际交流中。

3 咨询流程

咨询流程

?

1、开始语 ? 2、提问 ? 3、回复 ? 4、推销 ? 5、邀约 ? 6、路线 ?

7、结束语 ?

8、告别语

4 网络咨询的实质内容 

网络咨询的实质内容 ?

(一） 医院的隶属机构 ?

（二）患者自身疾病的情况 ?

（三）治疗及费用 ?

（四）挂号情况 专家出诊的时间，乘车路线等

5 我们根据医院自身的情况。第1，2点

我们根据医院自身的情况。第1，2点

“太原九州皮肤病医院是是山西唯一一家皮

肤

病专科医院 是卫生局直属的下属皮肤病专 科医院，不属于私立医院。”