内容发布更新时间 : 2024/5/16 3:00:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

会务服务作业规程

会务服务员岗位职责 参观接待服务规程 会议服务规程 会务服务标准检查表会议室使用、预定

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一表

会务服务员岗位职责

1、负责各类会议的接待、服务工作。 2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。

3、上班穿工作服，着装整齐、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。

4、使用标准普通话，注意使用文明用语。

5、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。

6、根据会议接待相关内容，负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。

7、监管会议室、接待室闲置时的环境卫生状况（含绿色植物的养护工作），确保会议室、接待室处于随时可用状态。

8、熟悉会议中心相关设施设备的使用并定期检查维护。 9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别要求除外。

10、会中服务期间不允许接电话、玩手机或做与工作无关的事，手机须关机或处于静音状态。

11、不应向无关人员透露会议内容。

12、会后及时清理会场，保持会务服务所用器具的清洁。 13、负责会议室、接待室等现有钥匙的保管与借用登记。 14、在需要时协助前台接待员工作。 15、服从管理,完成上级交办的其他工作。

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参观接待服务工作规程

1、范围

本标准规定了参观接待服务时的相关要求和标准，适用于办公楼的参观接待服务工作。

2、工作流程、工作内容与质量要求 工作流程 1.信息接收传递 工作内容 ? 客户服务部门接收有关方面关于外界要来参观的信息，通知管理处负责人。 ? 管理处负责人根据来访人员确定接待规格； ? 重要接待召集各部门准备会，确定接待方案。 ? 一般接待电话通知各部门进行接待准备。 各部门制定接待方案，按方案做好准备工作： ? 客户服务部门 重要接待提前3小时，一般接待提前1小时，准备茶水、鲜花、投影仪、资料等物品； 安排、布置参观线路。 检查灯光、窗帘、会议设施设备，如有异常立即报工程部维修； 提前半小时在指定位置摆放好欢迎牌； 提前安排红地毯铺设。 ? 工程服务部门 制作欢迎词，准备显示屏； 配合调试接待场所设备设施。 ? 秩序维护部门： a) 安排车辆引导、 秩序维护、迎宾礼仪人员； b) 清理停车场，规范摆放，并预留接待停车位。 ? 环境服务部门： a) 做好接待参观现场的清洁和绿化检查； 第 3 页 共 3 页

质量要求 1. 接待要求了解详细、准确，通报及时，传递到位。 2. 接待要求和准备信息沟通充分，要求明确。 a) b) c) d) 2.准备工作e) a) b) 3. 设备设施、物品、器具、资料准备齐全。 4. 现场指定专人负责，迎宾接待人员安排到位。 5. 设备设施完好，工作正常。 6. 车场整洁有序，预留车位基本充分。 7. 地面无明显污迹、无水渍、干净明亮、垃圾筒摆放整齐规范，筒身干净整洁；地面无垃圾、痰迹、烟头。 8. 水景无青苔、水清澈。 9. 绿地、植物修剪整齐，无杂草和枯枝。 10. 桌椅摆放整齐，休闲椅上无乱坐、乱躺人员。