内容发布更新时间 : 2024/5/12 9:14:33星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

周鸿袆讲座：互联网软件的微创新和用户体验

其实关于最近互联网新的一些产品的设想，我最近两年一直思考。因为互联网基本发展比较快，每五年是一个轮回，我在网上看一些评论家，基本上停留在10年那个水准，基本上还是觉得更多的在于抓眼球、广告模式，其实很陈旧。我觉得不知不觉的，随着最近互联网应用火爆，其实我们在思考一个问题，新时代的互联网它怎么样做?

在这个方面，我跟大家一样，其实我自己经常也有这种挫败感。因为发现自己也快成奥特曼了，比如说我进入互联网是 96年或者是97年，我也就是二十六七岁，互联网刚进中国的时候，互联网人群大多是我这样的人。我自己有什么喜好，我基本就上就能够猜测到互联网主流用户的想法，虽然当时主流用户非常少。实际上10年过去之后，我确实有这种感觉，年纪大了，我今年已经40了，实际上我已经不能代表互联网主流用户了。因为互联网主流用户不断在变，这个道理特别简单。确切地说，最近这几年，我们在做互联网产品，无论是我投资的这几家公司，比如说迅雷、酷狗，包括我自己最后不得已亲自操刀来做的360安全卫士，我们其实有一些经验，坦率地说，我们第一谈不上成功，第二也没有什么成功可以复制。

实际上很多东西，我们自己也在造马后炮，我也在天天琢磨twitter、facebook、MSN这种东西会起来，有一些不太成熟的思考，今天拿来算一个内部讲话，跟大家沟通一下。我自己的感觉。

第一个感觉，确实现在互联网的主流用户，实际上应该是85后到90后，一

个是这样的年轻用户之所以今天成为我们的主体，从某种角度来讲，前一段时间大家在骂腾讯，实际上坦率的说，腾讯的确很成功，但是要看到这跟它的用户群有很大的关系。而且前一段我看到一个调查，很多人当年是小孩子的时候，当时大家认为是非主流用户，当年这些人用腾讯，随着这些人的成长，第一，他们长大了，但并没有抛弃腾讯，比如说我可能也变成一个白领，我也可能开始用MSN，用gmail，来证明自己很阳春白雪，但是很多人还是不肯放弃腾讯，很多人还没有达到那个层次，他们还要跟你保持联系。年轻的一代又成长起来，今天如果来看腾讯的成功，我觉得确实没有什么意义，但是如果看到本质，我认为是腾讯真正控制和影响了，特别是中国的这种用户。有的时候，我觉得不是英雄造时势，实际上是时势造英雄。今天你把有的人叫出来说，你给我再道一个百度，再造一个腾讯，我看也未必。虽然大家成功以后，都纷纷著书立传，像学者、教授一样跟大家交流成功的经验。但是我认为很多时候，以腾讯为例，我认为它真正抓住了这些用户，而这些用户的成长，最后托起了腾讯，我认为这是腾讯成功非常大的一个原因。

第二个感觉，在腾讯内部，今天来了很多人，我一看坐在前排的，在我们公司干过的，虽然我忘掉叫什么名字了，我们很多人都觉得自己是高级用户，我确实原来也这么认为，但是我现在觉得，我们高级用户，今天我讲这个，先要调整一下心态。如果你在互联网上想做一个孤芳自赏的评论家，一个批评家，或者只想做一个媒体人士，我认为你可以继续保持这种风格，因为个性这个东西很重要，但是个性不能让你发财，个性不能保证你的公司成功，如果你真想在中国互联网里面发展，我觉得你要放下自己的个性和偏见，你要想一下互联网主流用户是谁。虽然在腾讯内部，他们可能从来没有承认过，我们这种用户在腾讯里面属于最不

值钱的用户，因为这个人猴精，一个一个收入很高，但是一毛不拔，在网上想骗我们的钱太难了，弄不好申诉一下，恨不得所有的服务都是免费的。实际上在腾讯里面，比如说低端用户，比如说三四线城市的失学青少年，很多打工仔，很多打工妹，甚至是楼下停车场的保安，他一个月收入可能就 2000块钱，但是他一个月通过手机和QQ，甚至游戏上，他一个月可能花几百块钱。在腾讯内部，这些才被定义成是腾讯的高端用户。有一篇文章，有一个人讲，叫W，我认为在中国很难成功，就是因为他倡导的是永远是他身边的人，但是腾讯之所以成功，我今天讲用户，在中国，绝大多数用户仍然是要白领，我刚才说的是腾讯主力用户，不管你讲那么多道理，他用腾讯一个产品，用QQ聊天用的很好，后续的包括上门户都上门户，他将来微博也会用腾讯的，他会用腾讯的全系列产品，你简直这些用户不可理喻，因为腾讯在很多细分市场做的并不见得很好，但是这些用户觉得我就一站式消费了，我在腾讯每个月花这些钱，我在腾讯上有积分，我曾经开个玩笑，中国哪一年真的搞普选，谁投我一票，我就送他一个Q币，我可能会得好几亿票。所以我觉得我们在讲用户之前，大家先把用户区分一下，我认为做产品经理和做公司，最常犯的一个错误，我也经常犯这个错误，只不过我能够抑制住。什么概念?就是经常把自己当成用户。

很多人就说了，不是提倡把自己当用户吗?这个话有点拗嘴。你要把自己人格分裂，在你想产品的时候，你要琢磨中国的主流小白用户，他们是怎么想的。人家说做产品很重要的一个问题，就是角色扮演。这个时候你要假定自己什么都不会，你要假定自己对电脑并不熟，甚至有一些恐惧，当然我不用假装，我本来就没有耐性，你要假装自己很有耐性，根本不可能去看什么帮助，看漫长的动画演示，你要觉得动鼠标不会用的东西，你觉得怒不可遏，你恨不得砸屏幕，砸鼠

标，你要把自己当成一个典型的用户，这个时候你要忘掉你姓什么，甚至忘掉你在一个多么伟大的互联网公司里，你只有把自己真正带到一个普通用户，如果你自己不会的话，比如说晚上没事12点少去唱K歌，你多到网吧待一会儿，跟一些普通用户做交流。像我个人，我很爱看大家不屑一看的特低俗的杂志，也不叫低俗，就是特低端的，一些电脑迷，什么网友，很多这种杂志，你们肯定不看，你们都看《哈佛商业评论》，你们都看《21世纪财经报道》，看这个没有什么用，那还是不能帮助你了解用户，说句稍微不太尊重的，当然techweb还是很有成绩的，它为我们业内人士提供了这样一个活动的圈子，我经常在内部教育我们的同事，可以去看techweb，但是不要认为那上面就代表了群众的呼声，那上面只不过是行业同行在发牢骚，在那上面交流。那上面就算有2 万人，占互联网比例能够占多大呢?所以你可以发发帖子，跟人家对骂对骂，灌灌水都没有问题，但是你真正做产品的时候，你千万把这个当成采集用户的需求点，因为那上面不是我们的点击用户。

今天就算互联网上很多从业人员，我承认大家对互联网了解很多，经验有很多，但是你们没有发现吗?精英越多，知识越多越反动。像我们当年做奇虎的时候，刚出来的时候，奇虎为什么没有做的很成功?我觉得就因为我们自己的精英太多了，当年我们做3721，做雅虎的时候，积累了很多关于搜索，关于客户端的经验，实际上我不知道时代已经变了，主流用户群已经不一样了，你还拿着原来对用户的理解去做市场，肯定是缘木求鱼，肯定是南辕北辙。我们经常有时候很坦率的说，很多人在博客上，微博上，现在微博也快成一个小圈子了，我看微博言论已经越来越精英化了，基本上已经被精英们给控制了言论的主旋律，我不是说不好，对于一个做产品经理的人来说，我觉得你不要受这种误导，除非你在

中国你想做一个什么小而专的网站，这个网站需要的人多，需要500个精英用户，其实有时候我跟他们讲，在中国互联网上，你就做一个很小的产品，有那么两万用户还是不难的，两万用户中有200个人对你特粉丝，经常没事在论坛上给你发发帖，引导你的产品往前走，我们很多人就激动的不得了。200个人发帖子，一天发一篇，那论坛，上天涯都能给你炒起来，热起来，你马上就感觉我的东西太好了，有这么多人来捧我，其实这是错的。有的时候在大度咨询上也骂你的产品，也夸你的产品，我这不是否认大度咨询的价值。

因为IT龙门阵和Techweb的价值是给我们同行交流的，就跟行业的垂直SNS一样，我觉得更多的是同行的交流，但是我不认为这里面，就是类似这种网站，都是我经常去看的，确确实实这些网站我经常去看。但是坦率地说，我很少从上面得到一些真正产品的灵感，可能更多的是知道国外发生了什么，美国谁又收购了谁，谁又投资了谁。美国有一个博客，那个也弄的很热，有一段时间它简直就可以引领VC新潮流了，这种事在中国肯定不会出现，我们很多博友，你真的让他论论鸡蛋是没有问题的，怎么炒，怎么炸都知道，但是你让他下个蛋看看，很多人下不出来。产品经理或者是创业者，创业者最开始应该是优秀的产品经理，如果你不是一个优秀的产品经理，我觉得你很难创业，因为创业第一步意味着你要先做一个产品，你这个产品怎么构思，怎么去把握用户的需求。 另外，复制确实是可以成功的，待会儿给大家讲讲怎么样复制。最近网上流行这两个标题，我觉得这个给我很大的灵感。现在的普通用户，确实不太一样，互联网上最近有一篇文章，这个文章不知道是谁写的，这个人很无聊，他批评了W同志，当然一看就知道是谁，这不是我说的。他举了一个另外的例子，这个