内容发布更新时间 : 2024/11/8 20:40:56星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

客户接待流程及标准

1、 约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认好地点及路线。

2、 落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。（出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍）

3、 客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜。

4、 欢迎标语。根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。

5、 会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求）

（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。

（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼）、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。

（3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。

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（4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌，留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。

（5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用。 （6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐。（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应的人做好准备）

（7）通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度（25度左右）。 （8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，

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关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。 （9）会议前中后注意事项：

会议室大门2面完全敞开 投影仪、激光笔 茶水、水果、公司资料 会前 话筒高度一致 烟缸备用 打开会议室所有照明灯 窗帘完全关闭 空调提前打开，调整室内温度 固定关闭一面门，另一面用于出入 倒水（第一次倒水10分钟，第二次15分钟，之后每隔20分钟倒水），具体视情况而定。（加水的时候从客户右边拿茶杯，可到客户身后加水，一般不要把水壶拿到桌上加水。） 根据投影情况开关幕布上方照明灯 2面大门完全敞开，以方便立场 会后 关闭投影仪、照明灯 整理会议室 6、 关于引导：

（1）走在客户左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语 “这边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前，男女同行上下楼，男在前。（其他视特殊情况特殊处理，下同）。

会中

（2）出入电梯（先进后出）陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客人先走

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