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第一章 组织行为学的对象与性质 第一节 组织行为学与管理人员

一、 简述组织的基本涵义（0707简答） （一） 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。因此，组织也可以说是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。 （二） 对组织涵义应把握以下要点：

1． 组织是动态的组合活动过程：是指组织工作或组织活动；（动态）

2． 组织是相对静态的人群社会实体单位，就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对固定

下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式；（静态） 3． 组织必须具有共同目标，它自身则是实现目标的手段；（目标）

4． 组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（结合体）

5． 组织是一个投入产出的系统，与社会相互作用或成为独立的法人，具有调节、适应发展变化功能的开

放系统。（开放系统）

6． 组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。（社会技术系统）

联系实际谈谈你对组织的理解。（0504论述） （1） 组织是在共同目标协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通

过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程； （2） 组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动； （3） 组织是相对静态的人群社会实体单位； （4） 组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段； （5） 组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体； （6） 组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化

功能的开放系统； （7） 组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

二、 行为的概念

（一） 行为（0604名词）：是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境所作出的反应。

①人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

②狭义的行为：指有受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。 ③广义的行为：除外显行为外，还包括内隐的心理活动。 （二） 人的行为的特点： 1． 适应性。（既符合环境又满足本身需要） 2． 多样性。（不同的人在不同环境作出不同的行为） 3． 动态性。（随时间、地点变化而变化） 4． 可控性。（可通过各种措施消除消极行为，诱导积极行为）

5． 人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

三、 组织行为学的概念 简述组织行为学的具体涵义（0807） 组织行为学（0607名词）：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

更具体地讲，组织行为学这门学科，是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等学科的知识，研究一定组织中人的心理活动和行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，更有效地实现组织目标。（F）

（一） 研究对象：人的心理活动与行为反应规律性。 （二） 研究范围：一定组织中人的心理行为的规律性。 （三） 研究方法：系统分析的方法。

（四） 研究目的：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者对人的行为

的预测、引导和控制的能力，把消极行为诱导为积极行为，提高各类人员积极性和工作绩效，更好实现组织目标。

四、 管理者为什么要研究组织行为学

研究组织行为学的基本目的是什么?（0507） 试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。（0304） 管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。 1． 研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；

2． 研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝

聚力和向心力；

3． 研究组织学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增

强领导的有效性；

4． 研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动

性和创造性；

5． 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者更好地适应环境的变化，进行

组织的改革，增强活力，提高绩效；

6． 研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

第二节 组织行为学的学科性质

组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。 一、 边缘性

表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。 二、 两重性

既有组织中人的心理与行为一般规律性这种自然属性，又有特殊规律性这种社会属性。 组织行为学的两重性是由什么决定的？（0704简答） （1） 是由多学科性决定的； （2） 由作为研究对象的人本身的两重性所决定的； （3） 由管理的两重性所决定的。 三、 应用性

它属于应用科学，其直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。

第三节 组织行为学的产生与发展

1． 最早产生于20世纪50-60年代的美国； 2． 起源于心理学；

3． 1988年，美国的罗伯特维卡教授和富兰克林斯克伯兹，又进一步提出“组织科学”的概念；并把组织

科学划分为四个组成部分。

简述组织科学的组成部分（0904简答） （1） 组织行为； （2） 组织理论； （3） 人力资源管理； （4） 组织发展。

第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系

一、 组织行为学的理论体系

（一） 简述组织行为学的理论体系（0907）。 组织行为学在产生与发展过程中，形成了自己的理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。这四个层次间存在着双向的关系。

（二） 影响组织中的人的行为的因素

1． 主观内在因素：生理、心理、文化因素。

2． 客观外在因素：组织内部环境、组织外部环境因素。

（三） 行为规律的理论模式

组织中人的行为的不同反应主要取决于两个大类的影响： 1． 人的主观上的特征；

2． 人所处的客观环境的各种特征。

理论模式：行为＝f（Pa、b、c…〃Em、n、o…）

二、 组织行为学与其相关学科的关系 （一） 心理学与组织行为学

1． 研究组织中的人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础； 2． 心理学最早被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”； 3． 组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。

4． 社会心理学的研究与发展，都对组织行为的研究和应用帮助甚大。

（二） 社会学与组织行为学

简述组织行为学与社会学的关系。（0404简答） （1） 社会学是研究社会关系的科学； （2） 研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织、群体和个体之

间是彼此互相依存的关系，它们与环境构成互动的复杂的社会体系； （3） 组织中的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手。

（三） 人类学与组织行为学

1． 人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。 2． 文化的功能有以下五点： （1） 文化是区别不同社会的标志； （2） 文化使一个社会的价值观更系统化； （3） 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础； （4） 文化对社会结构提供材料和蓝图； （5） 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

（四） 政治学、伦理学、生物学和生理学与组织行为学 这些学科也是研究组织行为学的理论基础。

第二章 组织行为学的研究方法 第一节 研究方法的主要特性

1． 研究程序的公开性 2． 收集资料的客观性

3． 观察和实验条件的可控性 4． 分析方法的系统性 5． 所得结论的再现性 6． 对未来的预见性

第二节 研究的基本过程

一、 四个步骤的研究过程 （一） 观察和实验 （二） 分析和评价 （三） 预测和推断 （四） 检查和验证

二、 六个步骤的循环系统 1． 确定研究课题

2． 选择研究理论和模式 3． 形成假设

4． 提出可供选择的研究方案和方法 5． 实地观察和实验 6． 说明研究成果

第三节 研究的主要方法

一、 案例分析法（0904名词） 这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出的描述和说明。 （一） 方法

研究人员利用组织正式或非正式的访问谈话，发调查表和实地考察所收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录，提供给学生和有实践经验的人员研究和分析。 （二） 优点：

1． 体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学和研究、科学与艺术五统一的极好方法； 2． 提供了研究建议，为未来的实践和提高研究问题的能力，作了许多准备； （三） 缺点：

1． 它描述实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否； 2． 研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析。

二、 观察法

这是观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。分类如下： （一） 按观察者与被观察者的关系分：

1． 参与观察法：观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。 （1） 优点：使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效； （2） 不足：①由于亲自投入现场作观察者，可能会影响到研究者的客观性；

②观察别人时，会使别人感到不自然。

③受观察者本人的价值观、个性等的影响较大，信度和效度会受到一定的影响。

2． 非参与观察法：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。

（二）按观察情景的差异来分：

1．自然观察法：观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，即被观察者在不知自己被观察。 （1） 优点：结果更具有典型性，更易于用于实际。 （2） 缺点：自然观察法有时不能肯定地被观察者的行为变化是由何种变理所引起的。

2．控制观察法：观察者在限定条件下进行观察，被观察者知道自己处于被观察状态的方法。

三、 心理测验法

心理测验法（0507名词）：指采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理行为特征的研究方法。 1． 测验的信度（0704名词）：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标； 2． 测验的效度（0707名词）：指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。

四、 调查法：主要了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。有下列三种具体的调查方法 （一） 面谈法（0907名词）：研究人员与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。 1． 优点：①信息的回收率高达80-95%；

②由于面对面，调查者可以作解释，因而所得的反应也较丰富、确切。

2． 缺点：①面谈易使人产生防御心理，所以要求研究者有一定的谈话技巧；

②面谈费人力和时间。

（二） 电话调查法

1．优点：花钱花时不多，能调查较多的人；

2．缺点：①不象面谈那样可以解释，容易使人误解；

②在电话不普及的地方不适用。

（三） 问卷调查法

问卷调查法（0807名词）：运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。 1． 优点：①调查范围大，花钱不多；

②不写姓名，被调查者敢于回答。 ③有较多的时间考试。

2． 分类：①书信邮寄问卷调查法：回收率低。

②直接现场问卷调查法：回收高，但花人力和时间多。

3． 常用的问卷调查方法有四种： （1） 选择法 （2） 是否法 （3） 计分法 （4） 等级排列法

五、 实验法

先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。实验法分三种：

（一） 实验室实验法：把实验对象的一些着关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能

够严密控制，能够随时观察它们的变化。

（二） 现场实验法：把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中。 （三） 准实验法：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。 1． 间隔时序准实验 2.不等同对照组准实验