内容发布更新时间 : 2024/10/26 16:30:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
第二节 接待过程中的服务
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，它包括：迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。
一、迎接服务
迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
（一）旅游团抵达前的服务
1. 确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间。
接团当天，地陪应及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘坐的交通工具的运行情况，尤其是在天气恶劣的情况下，应随时掌握旅游团的动向，了解其抵达的准确时间。此外，地陪还可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘坐交通工具到达的准确时间。
2. 与旅游车司机联系
告知旅游车司机出发的时间、商定见面的地点，确保提前半小时抵达接站地点，并告知旅游团活动日程和具体时间。到达接站地点后，与司机商定旅游车具体的停车位置。
3. 与行李员联系
如果为旅游团配备了行李车，地陪应提前与行李员联系，告知旅游团名称、人数和行李运送地点。
4. 再次核实航班抵达的准确时间
如果航班延迟的时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团，如推迟时间较长，应该立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。
5. 持接站牌迎接旅游团
地陪应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌立在出口醒目的位置，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型团或者无领队、无全陪团要写上客人的姓名。
（二）旅游团抵达后的服务 1. 认找旅游团
站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；
地陪应用手机与全陪或领队联系，了解旅游者出站情况；
根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的惠济、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。
2. 认真核清人数
地陪要向领队做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数；
如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，一遍安排住宿、餐饮上的变更； 如没有领队和全陪，地陪与旅游者核实团名、人数及团员姓名； 3. 集中清点行李
提醒检查各自的行李是否缺少或有损坏，若发现有缺少或损坏，地陪应协助当事人到机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续。
若配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店，一式两份，由地陪和行李员双方签字。
4. 集合登车
地陪帮助客人码放行李；
地陪站在车门旁，搀扶或协助客人上车。
待客人坐定后，地陪第一件事是礼貌的清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
具体见书本p77 （三）赴饭店途中讲解
1. 致欢迎词（一般控制在5分钟左右） 欢迎词的主要内容：
（1）代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览； （2）介绍本人和司机的姓名及所属的旅行社
（3）表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿。 （4）预祝大家旅游愉快顺利。
还可以根据旅游团成员的身份、文化水平、职业、年龄、心理、情绪状况、以及导游人员所在的城市名称、司陪人员的姓名等特点，有所取舍的进行艺术加工。
2. 调整时间 3. 首次沿途导游
（1）风光导游：见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步，可适当采用类比。
（2）本地概况介绍：地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。
（3）介绍下榻饭店：饭店的名称、位置、距机场等距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等。
（4）宣布集合时间、地点和停车地点。（旅游车的颜色、车型和车牌号，告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间）
二、入店服务
（一）协助办理入住手续
拿到客房号和住房卡，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保管，一份给地陪留存。
没有领队，团长分房；没有领队、团长，全陪分房。
地陪留宿，将自己的房号告诉领队和全陪；不留宿，告诉领队和全陪，电话号码。
（二）介绍饭店设施
主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间等位置以及如何使用无线网络连接，并讲清饭店的注意事项，提醒保管贵重的物品（交给前台保管），告知客房内的收费项目、饭店的安全通道以及房间安全注意事项（睡觉前关好门窗、不躺在床上吸烟等）
（三）带领旅游者用好第一餐
饭店内的就餐地点，时间，就餐形式，告知有关的规定，如哪些饮料包含在团费中，超出的部分，费用自理。在用餐前，地陪还要将领队介绍给餐厅的经理或者是主管的服务员，告知该团的特殊要求和饮食忌讳。
（四）宣布当日或次日的活动安排
叫早时间、早餐时间和地点，集合时间和地点，旅行线路，并提醒做好必要