内容发布更新时间 : 2024/12/23 23:08:54星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

【编者注】留存率指：统计时间区间内，新登用户在随后不同时期的登录使用情况，留存通常统计次日留存率、3日留存率、7日留存率以及月留存率。

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留存率一定意义上代表了新登用户对游戏的满意度； 关注留存率的同时需要关注用户流失节点；

留存率的统计和计算也可以按照自然周和自然月进行分析，例如上周新登用户在随后的几周的留存情况分析；

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次日留存率代表了游戏满意度，主要反映游戏初期新手对于游戏引导和玩法的适应性。

最近在做留存分析时，遇到了不少的情况，也经常会有人问我，为什么我的游戏突然次日留存率降了一半。如果留存率是单单作为一个简单的指标的话，那对你价值还是蛮有限的，今天就和大家说说一个case，这是不久前解决掉的问题，相信会帮助不少人。OK，这也将作为留存率分析的第一篇文章，后续在和各位分享。 事件描述

统计发现某三日的次日留存率较之前和之后下降了50%，但是在DAU整体趋势上没有显示的变化。

但是通过查看安装量，用户注册量，发现安装量没有明显的波动，但是用户的注册量骤然增加。下图是系统统计的截图

我们再看一下用户注册量

原因分析

由以上的数据表现来看，初步断定是两种情况： 新开服务器 老玩家刷号

针对第一种情况，我做了以下注册和安装的趋势图

由游戏官网得到了游戏开服的时间表

图中除了1月6日的波峰是由于游戏做了软文投放，刺激了游戏用户增长外，其他的红圆圈(除了1月16日)均是在周末开新服刺激新用户增长的，工作日所开的新服并没有出现波峰，比如1月3日，1月7日，1月9日等等。该游戏在1月18日开设新服，根据刚才的经验，1月18日不会出现较大的波峰，但是从1月18日~20日出现一个较大的波峰。即排除了工作日新开服务器造成的影响。

那么也就是剩下了第二种情况，即老玩家存在刷号的可能性。那接下来，我们需要做两方面的工作：

继续查细分数据，如注册活跃占比，注册安装转化率，玩家单日游戏次数，留存趋势表现数据

继续查找数据有问题期间的运营活动情况，便于问题定位。 这里我们先说第二点，我在该游戏论坛发现了一个活动：

新服开放后，新建帮派在开服后前3日，召集10名玩家加入其帮派，即送帮主大量金币。

由此，基本确定问题出在了此处。不过我们还要从另一层面来看当时所在时期的问题，即从数据层面来看。 单日游戏次数

明显发现18~20日的单日游戏次数增加明显，这是小号增加，刷号的一个征兆，因为刚才我们看到了这个时期的安装量没有增长，只是注册大幅增长。

单次游戏时长

单日游戏时长从一直保持的相对平滑和稳定，但是在18~20日三日，出现了明显的波动，即用户单次游戏的时长不高，即存在大量低级账号。

留存趋势表现

留存率能够我们快速定位问题 是否是某一个新登用户质量的问题; 某一日或几日外部事件导致的留存变化。

如果是用户质量问题，那么该批次用户的新登次日留存率、二日、三日等留存率都会偏低;

如果是外部事件导致的，那么就是不同批次新登用户在某一统计日的留存率会表现的都很低;

我们先来看第一种情况： 次日留存率的前后变化