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营运部工作管理手册V1.0

职责·规范·流程·方法

杭州格格数码科技有限公司

2009年2月

目 录

一．营运部部门职责 ……………………………………………………………………………………………………………………………3 二．营运部职能架构 ……………………………………………………………………………………………………………………………4 三．营运部组织结构 ……………………………………………………………………………………………………………………………5 四．营运部岗位职责 ……………………………………………………………………………………………………………………………6 1.营运总监岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………6 2.营运经理岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………7 3.营运专员岗位职责………………………………………………………………………………………………………………………8 4.IT主管岗位职责…………………………………………………………………………………………………………………………9 5.网编部主管岗位职责………………………………………………………………………………………………………………10 6.网站编辑岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11 7.网站美工岗位职责……………………………………………………………………………………………………………………11 五．营运部工作流程与规范 ………………………………………………………………………………………………………………12 1．PDCA工作管理规范………………………………………………………………………………………………………………12 2．文件管理规范……………………………………………………………………………………………………………………………13 3．网站营运基本流程……………………………………………………………………………………………………………14 4．网站维护工作流程 …………………………………………………………………………………………………………………15 5．网站美工工作流程……………………………………………………………………………………………………………………16 6．网站编辑工作流程……………………………………………………………………………………………………………………16 7．产品上架工作流程…………………………………………………………………………………………………………………17 8．促销广告发布流程……………………………………………………………………………………………………………………18 9．网站营销实施流程……………………………………………………………………………………………………………………18 10．商品编码规则规范……………………………………………………………………………………………………………………19 11．产品图片编辑规范 …………………………………………………………………………………………………………………21 12．网站维护模块化规范………………………………………………………………………………………………………22 13．网站容灾备份管理规范…………………………………………………………………………………………………………23 14．应急响应管理机制……………………………………………………………………………………………………………………25 15．部门工作计划表………………………………………………………………………………………………………………………26 16．任务管理单表……………………………………………………………………………………………………………………………27 17．部门绩效评估表………………………………………………………………………………………………………………28

一．部门职责

部 门 营运部 汇报对象 总经理 制定时间 2009年2月20日 职责描述 负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和维护工作；负责宜特购网站的策划、版本开发、运营及网站推广工作 1．根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案； 2．负责宜特购品牌营运管理工作； 3．负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作； 4．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 5．负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作； 部门职责 6．负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作； 7．负责呼叫中心建设及商务流程指导； 8．负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 9．执行公司各项规章制度； 10．维护公司机密，保护服务器重要文件、ERP数据和客户资料的安全。 1． 对总经理负责； 2． 对上述工作职责负责； 3． 对网站和ERP上线、正常运行负责； 绩效考核 4． 对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》。