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第二节 质量管理的基本知识

第二节 质量管理的基本知识

掌握要点

★一、管理的概念

管理:指挥和控制组织协调的活动。

管理学定义：在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。

1、管理职能：计划、组织、领导和控制。

管理职能按发生先后的逻辑顺序：计划—组织—领导—控制

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管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。

习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是 （ A ）的活动。——05年考题

A.确立组织目标，制定实现目标的策略。 B.确定组织机构，分配人力资源。 C.激励并管理员工，组建团队。 D.评估执行情况，控制组织的资源。

习题：管理的职能按其发生顺序，应为（A ）。 A.计划—组织—领导—控制 B.组织—计划—领导—控制

C.计划—领导—组织—控制 D.计划—组织—控制—领导

☆ 2、管理层次和技能

1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。

2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。 在管理幅度给定条件下，管理层次与组织规模大小成正比； 在组织规模给定条件下，管理层次与管理幅度成反比。 3）组织层次的扁平化与虚拟扁平化

当企业规模扩大时，传统的有效方法是增加管理层次，当今的有效方法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔结构的组织形式被“压缩”成扁平状。 组织层次扁平化得以实现的原因是：

1）分权管理特别是事业部制成为发展趋势； 2）组织快速适应市场变化的需要； 3）现代信息技术的发展。

虚拟扁平化：利用现代信息技术（网络办公）实现扁平化。

习题：当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（ ABD ）。p7 A.管理幅度不变，增加管理层次。 B.组织形式扁平化。 C.管理幅度不变，减少管理层次。 D.事业部分权管理

习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（ ABD ） (05年考题)

A.分权管理成为一种趋势 B.企业需快速适应市场变化 C.企业管理幅度变小 D.现代信息技术的支持 不同层次管理者的职责

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、管理技能：技术技能、人际技能、概念技

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