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2 K 2 综 合 第 1 章 2K
期成功的一种管理途径。
1、休哈特的质量理念
1924年提出第一张控制图；1931年出版《产品制造质量的经济控制》，提出产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，把质量管理从事后把关提升到了事前控制，被誉为“统计质量控制之父”。
休哈特还首先提出了质量管理的 PDCA循环，后被戴明采纳推广并得到普及，称为 “戴明环”。
2、戴明的质量理念 主要观点
引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
3、朱兰的质量理念 主要观点：
1、质量意味着满足顾客需求；
2、质量意味着免于不良，即无返工、故障、顾客不满意和投诉等。 质量管理三部曲 质量策划 质量控制
质量改进
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4、石川馨的质量理念
日本质量管理专家，因果图的发明者、QC小组的奠基人。
石川馨提出质量的广义性概念：质量不仅指产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。
对全面质量管理的认识
1、所有部门都参加的质量管理 2、全员参加的质量管理
3、以质量管理为中心，推进成本、产销量、交货期管理的综合性质量管理
质量思想
1.质量第一 2.面向消费者 3.下道工序是顾客
4.用数据、事实说话 5.尊重人的经营 6.机能管理
习题：质量管理的发展阶段有（ABC ）。 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段
D.ISO9000质量管理标准阶段
习题：（ C ）发明了控制图，把数理统计方法引入质量管理，将质量管理从事后把关提升到了事前控制。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.菲根堡姆
习题：最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（ D ）。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特
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D.菲根堡姆
习题：以下属于戴明的质量管理理念有（ ABD ）。 A.引起效率低下和不良质量的原因在公司管理而不在员工 B.持续地且永无止境地改进生产和服务系统 C.用数据、事实说话-（石川馨）
D.使组织中的每个人都行动起来去实现转变
习题：朱兰提出的质量观点有（AB ）。 A.质量是满足顾客要求的适用性 B.质量意味着免于不良
C.质量管理是全方位的质量管理 D.质量管理基于ISO9000标准
习题：朱兰提出的质量三步曲为（ABD ）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进
习题：“下道工序是顾客”是哪位质量管理专家的观点（ D ）。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨
习题：有关全面质量管理的含义下列论述正确的是（ ABD ）。 A.全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础。
B.全面质量管理不再局限于质量职能领域，而是将质量概念拓展到全部管理目标。 C.全面质量管理是当前唯一可行的管理途径。
D.建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务。
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方针目标管理
第三节 方针目标管理
2010年考纲要求掌握要点
一、方针目标管理的基本知识
★1.概念 方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
方针目标管理的特点：
1.系统管理 2.重点管理 3.措施管理 4.自我管理 点
习题：方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ A.B.D ）特 A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理
习题：方针目标管理对象通常是（ B.C ）目标。 A.短期的 B.中长期的 C.年度的 D.日常的
☆2.方针目标管理的原理
方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。 马斯洛的“需要层次论”：
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生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现需要 方针目标管理理念与泰勒制的科学管理思想
方针目标管理以行为科学中的“激励理论”为基础，注重调动个人积极性，强调自我控制和协调，通过实现个人目标，从而更大程度的实现组织总体目标的管理方法，它比泰勒制的科学管理有了明显的进步，主要区别在于“四个转变”： “以物为中心－以人为中心”，“监督管理－自主管理”， “专制管理－民主管理”，“纪律约束－激励管理”。
☆3.方针目标管理的作用
1）是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。 2）是调动职工参加管理积极性的重要手段。 3）是提高企业整体素质的有效措施。
习题：方针目标管理的理论依据是（A.C）。 A.行为科学
B.泰勒制的科学管理 C.系统理论
D.朱兰的质量三步曲
习题：马斯洛的需要层次论包括（A.B.D）。 A.生理需要 B.安全需要 C.消费需要 D.尊重需要
二、方针目标管理的实施
包括方针目标的制定－展开－动态管理－考评环节
（一）方针目标的制定 ☆ 1.方针目标制定的要求
1）企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。
2）方针目标的内容较多，企业应根据实际需要将年度重点或关键项目作为目标，实施方针目标管理。
3）目标和目标值应有挑战性，应高于现有水平。
4）方针目标的制定应注重长远目标与当前目标并重，社会效益与企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。
习题：企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开（ C ）和考评等环节。 A.落实 B.协调 C.动态管理 D.控制
方针目标制定的依据
★方针目标制定的依据 1、顾客需求和市场状况。
2、企业对顾客、对公众、对社会的承诺。
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