内容发布更新时间 : 2024/5/3 4:31:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

A、心理素质考评 B、业务能力考评 C、达标绩效评价 D、管理绩效评价

第7题:领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（A, C ）。(2分)

A、思想型领导 B、智囊型领导 C、组织型领导 D、实干型领导

第8题:目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（A, C, D） A、控制点 B、工作群体 C、经验 D、知觉能力

第9题:当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（B, C ）。(2分) A、紧张不安的措施 B、积极进取的措施 C、消极防范的措施 D、寻求激励的措施 第10题:需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（B, C, D ）。(2分)

A、维持生命的衣食住行 B、生活要得到基本保障 C、避免人身伤害，失业保障 D、年老时有所依靠

四、问答题：

第1题:请分析直线职能制组织结构的利弊(7分) 您的回答：

直线职能制组织结构是现代工业企业中常见的一种结构形式，被称为“U型结构”或“单一职能型结构”、“单元结构”。直线职能制组织结构的优点为：它既保持了直线制组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制组织结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。??直线职能制组织结构的缺点：（1）它属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。（2）各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾。（3）这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属。（4）信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。

第2题:请分析内部提拔管理人员的优缺点(6分) 您的回答：

内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。??内部提升制度也存在弊端，具体表现为：可能引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

第3题:领导者的权力来源有哪些？(7分) 您的回答：

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即领导者的自身影响力。1.职位权力包含三种：（1）法定权力。（2）奖励权力。（3）处罚权力。2.自身影响力包括四种：（1）品德。（2）学识。（3）能力。（4）情感。

五、案例分析题：

第1题:保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 问题：

1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ (20分) 您的回答：

1.保罗的权力主要来源于法定权力，还有一部分来源于自身影响力。比如能力、情感等。??

2.本案例说明了领导的权变理论。同样的领导方式，但是工作环境的不同和被领导者的不同，产生的效果也不一样。保罗在纽约取得了成功，但在达拉斯却遭到败绩。所以，领导方法不是一概而论的。??

3.导致保罗失败的原因大致有：（1）实现企业目标的方法没有能够让员工接受和了解。（2）用人方面欠妥贴，员工的更换过于频繁，缺乏相对的稳定性。（3）社会环境方面的问题，纽约与达拉斯的社会环境与背景不同，所以，在纽约成功的不一定在达拉斯也能成功。

管理学基础 -作业4 一、单项选择题：

第1题:1．沟通的深层次目的是( D )。(2分)

A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为 第2题:按照功能进行分类的沟通类型中，（B ）具有润滑剂的作用。(2分)

A、工具式沟通 B、情感式沟通 C、工具式沟通和情感式沟通 D、都不具有 第3题:( C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。(2分) A、口头沟通 B、非语言沟通 C、书面沟通 D、电子媒介沟通

第4题:下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A ）。(2分) A、地位差异 B、目标差异 C、缺乏正式沟通渠道 D、协调不够 第5题:现代管理中，需要激发的冲突是（A ）。(2分)

A、建设性冲突 B、破坏性冲突 C、日常冲突 D、利益性冲突

第6题:管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 (2分)

A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥

第7题:依据控制措施作用的（D ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。(2分) A、内容 B、范围 C、对象 D、环节

第8题:在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B ）。(2分)

A、价值标准 B、实物标准 C、收益标准 D、成本标准

第9题:某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C ）要求。(2分 A、目的性 B、多元性 C、可检验性 D、协调一致性

第10题:控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A ）。(2分) A、全局观念 B、与计划协调一致 C、建立客观标准 D、切合管理人员特点 第11题:（D ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。(2分) A、部门预算 B、收入预算 C、刚性预算 D、总预算

第12题:对于营利性组织来说，（B ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。(2分) A、质量管理 B、降低成本 C、采购控制 D、产品控制

第13题:根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C ）。(2分) A、自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、正强化

第14题:赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。(2分) A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、效价因素 第15题:工作丰富化的重点是（C ）。(2分)

A、高层次的专业人员 B、高层次的管理人员 C、一般专业人员 D、一般操作人员

二、判断题：

第1题:沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(1分) 错

第2题:非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(1分) 对

第3题:在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。 错 第4题:人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。(1分) 对

第5题:表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(1分) 错 第6题:成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 (1分) 对 第7题:前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(1分) 错

第8题:全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。对 第9题:在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。(1分) 对

第10题:人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。 错

三、多项选择题：

第1题:信息沟通一般包含下列环节：（A, B, C, D ）。(2分)

A、信息源发出经过编码的信息 B、通过一定的媒介传递信息 C、接受者接受信息并解码 D、信息反馈 第2题:按照组织系统划分，沟通方式分为（C, D ）。(2分)

A、工具式沟通 B、情感式沟通 C、正式沟通 D、非正式沟通 第3题:组织冲突产生的基本原因有（A, B, C, D ）。(2分)

A、组织中个体自以为是的态度 B、组织中个体差异的客观存在 C、组织中个体假设相似的存在 D、组织中个体利己动机的存在 第4题:按照控制对象的范围，可以将控制分为（A, B ）等类型。(2分) A、全面控制 B、局部控制 C、官僚控制 D、文化控制 第5题:企业中应当承担控制职责的人员包括（A, C, D ）。(2分)

A、企业高层管理人员 B、行业主管人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员 第6题:为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（A, B, D ）。(2分) A、目标明确原则 B、控制关键点原则 C、刚性原则 D、及时性、经济性原则 第7题:强化理论中的强化类型有（A, B, C, D ）。(2分) A、积极强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退

第8题:归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（A, B, C ）。(2分) A、内部原因和外部原因 B、稳定性 C、可控性 D、激励程度

四、问答题：

第1题:请简述零基预算方法及其优势(7分) 您的回答：

零基预算的基本思想：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

第2题:现场控制是指什么，实现现场控制的必备条件有哪些？(6分) 您的回答：

现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者；下属人员的积极参与和配合；适当的授权；层层控制，各司其职。

第3题:管理者解决冲突的方法有哪些？(7分) 您的回答：

管理者可以采用下列方法解决冲突：（1）协调解决。（2）强制解决。（3）建立联络小组。（4）树立远大目标。（5）解决问题。

五、案例分析题：

第1题:陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。

一 个 周末 的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。

下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境:“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”

陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 问 题 :

1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分) 2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。<8分) 3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。(4分) 4.你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?(4分) (20分) 您的回答：

1.时间会对陈华的工作动力产生非常消极的影响。因为对于陈华来说，他在工作中所获取的激励主要来自自身的成就激励和创造激励，体现成就的原因之一就是薪水。当他感觉自己因成就带来的自信受到打击，处境很尴尬，一个有处境需要的人会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。??

2.亚当斯的公平理论。公平理论是美国心理学家亚当斯与20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观的将自己投入同别人相比，看自己所得的报酬是否公平公正。如自己报酬不公平就可以产生不满，减低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果报酬公平，就会在继续同样产出水平上工作，如果认为个人报酬比认为公平的大，则会更加努力工作。??

3.这种解释不会让陈华满意。因为陈华不是对这件事给出理由，而是对这个事件的问题给予解决。李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员。。。。。。”，同时还透露一个更加不好的消息，公司非常需要编程人员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人。??

4.如果重视老员工的作用，就不应该忽视他们的要求，公司有许多措施可以采取，最主要是增加陈华的公平感，如果按照公司程序无法尽快增加陈华的薪水，那么久采取其他方式提高其成就及满足感，让心理状态至少感觉公平。