内容发布更新时间 : 2024/5/28 3:17:23星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
员工文明行为规范礼貌用语
品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语 1.欢迎语
欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语
您好 早上好 晚上好！ 3.见面语
请进！请坐！请用茶！请用水！ 4.告别语
再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 5. 道歉语
请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！
6.感谢语
谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
7.应答语
我明白了/是的/没关系/不客气。 8.征求语
还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？ 二、接听电话的礼仪
电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户
1、接听电话要用普通话。 2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？” 4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。 5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。 7、电话文明用语。 接电话时说“您好。 来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”
向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。” 对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点
1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、外在形象规范
1、 着装统一、整洁、得体
<1>服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 <2>在胸前佩戴好统一编号的工牌。
<3>衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扎好内衣不外露。 <4>着西装时打好领带，并做到不拢袖口和裤脚。 <5>鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2、 仪容、自然、大方、端庄
<1>头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物。