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物业管理行业服务技能大比拼

裁 判 手 册

物业管理行业服务技能大比拼组委会

二O一O年十月

服务业主 共建和谐

目 录

第一部分 裁判规则………………………………………………2 第二部分 裁判设臵、评分要求及注意事项……………………5 第三部分 比赛方案…………………………………………… 8 保安岗位技能比赛方案……………………………………………8 附件1：比赛细则………………………………………………… 12 附件2：保安岗位技能比赛评分表……………………………… 20 保洁岗位技能比赛方案………………………………………… 22 附件1：比赛细则………………………………………………… 24 附件2：保洁岗位技能比赛评分表……………………………… 33 客户服务岗位技能比赛方案…………………………………… 35 附件1：比赛细则………………………………………………… 38 附件2：客户服务岗位技能比赛评分表…………………………42 工程维修岗位技能比赛方案…………………………………… 45 附件1：比赛细则………………………………………………… 48 附件2：工程维修岗位技能比赛评分表…………………………56

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第一部分 裁判规则

一、基本要求

1、裁判员应参加执裁培训，了解竞赛流程，掌握评分标准，熟悉竞赛规则，掌握各种问题和解决办法，保证在竞赛中做出正确的评判。

2、遵守裁判职业道德，认真履行工作职责。 3、在裁判长的组织下，对赛场和设备进行检查。 二、裁判员职责

1、裁判员负责理论知识考试的监考和技能操作考核赛场的执裁工作，严格执行竞赛规则和评分标准。

2、技能操作考核开始前，裁判员应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格，并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定，不得擅自提前或延长考核时间。

3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手，与参赛选手交流时应注意方法，尽量避免影响参赛选手情绪。

4、裁判员在裁判工作中必须严格按照各项目比赛规则、评分标准进行评分，以公平、公正、真实的原则，准确把握评分尺度，严禁徇私舞弊行为。

5、对于竞赛过程中出现的争议问题，裁判员应服从裁判长的裁决，避免与竞赛选手和相关人员发生争执。

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