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组织行为学结课论文

班级：工业工程2015-1 学号：1501010927 姓名：齐明川

2017年6月

题目：工业工程学生沟通技能研究

摘要：沟通是指信息在人与人之间的通过一种或者多种媒介的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受、价值观而与他人相接触的途径。一个人的沟通能力往往对一个人产生极大的影响，尤其是在现代工作过程中，在中国文化背景之下，工业工程专业大学生以后的工作沟通环境上至企业管理阶层下至车间作业者，在这种条件下，本文主要阐述本专业学生需要怎样的沟通技巧以及如何培养良好的沟通技巧。

关键词：沟通，实践，提升，表达，思维方式。

引言：随着社会的不断发展，高校毕业生的数量不断增加，2017年高校毕业生数量达到795万人①，社会对高校毕业生的要求越来越高，一个优秀的毕业生不仅要有优秀的人格品质，过硬的专业技能，许多用人岗位还看重一个人的沟通能力，有良好沟通能力的学生更容易融入职场环境，在社会大环境中普遍认为沟通能力较强的人综合能力更强，所以一个有着较强沟通能力的人对外有利于企业形象，对内则更有利于企业良好的人文环境。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。沟通能力大多数情况下是通用的，不过工业工程从业者对沟通能力则要求更高，下面将以培养什么以及怎样培养两个方面来分析。

一、 工业工程岗位需要什么样的沟通能力。

按照不同的划分方式，沟通被划分为不同的类型，在工作中主要有上行沟通，下行沟通，平行沟通三种；而在中国文化背景之下社会活动沟通也是内容繁多。 首先在工作中

1. 上行沟通。上行沟通是指信息由组织中较低层次向较高层次流动的过程。上行沟通使管理者能够了解员工的想法和需要，了解员工的工作状态。这是和上司工作沟通的技巧，在上行沟通中我们既要向上司及时准确的反应员工的想法以及企业的现状，又要顾及上司的期望与想法。第一是要做加法，有一个“买土豆的 故事”就很好的体现出这一点，面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题，中层要是能够对校长的意图做解码，能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息，那么领导必然觉得你做事能干、周到，而对你刮目相看。在这个过程中要发散思维，注重思考。第二要重视汇报的技巧。首先要积极主动，及时的向上司汇报内部的情况，汇报时要遵循“结果为主，过程为辅”的原则②，其次要注意汇报的频率和时机。第三则是要争取领导的信任，特别是一些中小企业的工业工程从业者尤为重要。

2. 下行沟通。下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程。下行沟通是管理者实施管理职能的最主要方式之一，在下行沟通过程中管理者要培养积极的沟通心态，注重在沟通中与员工的互动。重点要平等沟通，切忌官僚主义，若是管理者以命令式的传达信息，员工被迫无条件的接受，这样必然会导致缺少信息的反馈。要与管理者建立相互信任的关系。在IE中有一句玩笑话讲工业工程是帮助资本家在剥削劳动者的剩余价值，我们在IE工作改善过程中有难免会对操作者的作业给予更高的管理要求，相应的就会造成冲突，在这方面可以选择性的先通过改善操作员的工作环境等措施先给予操作员拉近距离。

3. 平行沟通。平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动。这个同层次即包括同层级的人员也包括同层级的部门。良好的平行沟通可以减少层级之间的辗转，节省时间，提高工作效率，有利于创造和谐的工作氛围。在进行平行沟

通过程中要尽量遵循制度和流程，开门见山并懂得听取对方的意见，其次要能接受双方观点的差异，求同存异。

4. 工作生活为人处事的 沟通技能。工作是生活的一部分，生活中当中对家人，对朋友，对同事，对领导，甚至是对路人都需要有一定的沟通技能，没有办法对各种场景各种人物的情况一一作出分析，沟通的特点是灵活的，正是因为沟通是灵活的所以沟通对于一部人是困难的，一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。有人认为和自己最亲近的家人和朋友不需要沟通技巧这显然是错误的，不浪漫既是罪名，对任何人都是这样，我们需要不断地学习提高自己的沟通技能。 二，如何提高自己的沟通能力。

作为大学生，特别是工业工程专业的大学生，在踏入工作岗位之前培养自己出色的沟通能力是必要的。戴尔卡内基说将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

1. 良好的表达能力和强大的思考能力。能够清晰准确合理的表达出自己的要表达的内容，并以一个别人乐意接受的方式，其次就是要能够理解清楚对方语言或者行为下的真实意图与期望，善解人意并以适当的方式回应。所以沟通是一门艺术，需要双方非常强的思考逻辑和表达语言艺术。要做到这些首先要有丰富的知识储备和内涵其次要会思考。这份表达的学问需要自己去积累知识积累经验。多读书可以丰富一个人的内心，所谓“腹有诗书气自华”也“有书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”多读书更重要的是可以让一个人学会思考。另一方面纸上得来终觉浅，丰富的社会经历也是丰富内心的重要方式，平时可以多参加一些辩论演讲比赛，抓住一些机会多听一些前辈讲座报告来学习，多经历多体验也会对我们的思想更加丰满。

2. 要有心理上主动和洒脱。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。最重要的是主动沟通可以拉近沟通双方的感情以及改善沟通的质量。主动沟通往往被认为是责任心较强的一种表现，主动沟通主动承担主动权才会更高。洒脱的心理不是说完全的袒露心扉，沟通中很重要的一点是人与人之间要有最基本的虚伪不管是多么亲近的人，洒脱的心理主要是指坦诚爽快积极，很多人渴望高质量的沟通，讲出自己的想法可以让别人更加信任，拉近距离。主动和洒脱能够拉近沟通双方的距离，使沟通的双方更加有效。

很多人都想要自己有出色的沟通能力，并想法设法的去提高，但是和许多问题一样，只有想解决问题的心是远远不够的，我们还要有能力找到最正确的答案，最后知行合一才能是达成理想结果的基础。