内容发布更新时间 : 2024/5/3 21:57:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

现场装机常见故障处理指导

本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！

目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！

在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：

该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：

主体设备：

配件：

常用工具：

以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！

一、 故障处理须知：

1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准确收集故障现象及客户反映等信息；

1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个 用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！

1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，

并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；

1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法

亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！

1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场

情况；

1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明

情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；

二、 故障处理

2.1 大面积用户故障

2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问

题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；

2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；

2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设

备挂死等情况；

2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升

级；

2.2 单个用户故障

2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用

户操作处理，尽快恢复业务；

2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正

确，光衰是否在正常范围内（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：

名称 连接点 适配器 冷接端子 熔接点 分光器 1:32 1:16 1:8 1:4 1:2 光缆(G.652) 1310nm 1490nm 根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB以判断当前收光是否合理！

2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义

如下：

平均损耗(dB) 0.2 0.4 0.1 16.5 13.5 10.5 7.2 3.2 0.35/km 0.25/km 表1 常用指示灯含义

指示灯 说明 状态 绿灯常亮 橙灯常电源指示POWER(电源) PON(网络E/G) 灯 认证指示灯 请参见下表 亮 熄灭 备用电池供电状态 电源断开 电源接通 只针对带BBU接口的ONT。 说明 备注 连接指示LOS（光信） 灯 请参见下表 带INTERNET属性的WAN连接正常生效（配置生效、路由WAN连接常亮 正常获取IP地址及DNS等信息） 系统未上电，或者上网业务未生效，WAN连接宽带 LAN1～LAN4(网口1～网口4) 以太网接口指示灯 指示灯 熄灭 常亮 闪烁 熄灭 常亮 快闪（2TEL1～TEL2(语音1～语音2) Phone1～Phone2 语音电话接口指示灯 次/秒） 慢闪（1次/2秒） 正在向语音服务器注册 熄灭 常亮 快闪（2USB接口USB 指示灯 WLAN接WLAN(无线) 口指示灯 WPS接口WPS(无线对码) CATV 指示灯 CATV接次/秒） 熄灭 常亮 闪烁 熄灭 常亮 闪烁 熄灭 常亮 USB接口有数据传输 系统未上电或者USB口未连接 WLAN功能启用 WLAN接口有数据传输 系统未上电或者无线接口被禁用 WPS功能启用 有Wi-Fi终端正在接入 WPS认证没有启动 CATV功能启用，并且接收到CATV 未与语音服务器建立连接 USB口已连接且工作于Host方式，但无数据传输 或者用户把指示灯灯光开关置于关闭状态 以太网连接正常 以太网接口有数据传输 以太网连接未建立 已经与语音服务器建立连接 已经与语音服务器建立连接且处于摘机或者振铃状态 仅部分电信定制ONT有