内容发布更新时间 : 2024/10/23 23:22:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理学复习资料

1、管理的基本职能：

管理的基本职能分为四个：计划、组织、领导、控制。

计划职能：是指管理者实现对未来应才去的行动所作的谋划和安排。规定目标,制定战略以实现目标以及将计划逐层展开。 组织职能：是指管理者有效组织和调配资源,形成一个有机整体,实施计划任务。决定组织任务,由谁完成,任务如何分类组合,谁向谁报告,各种决策在哪一层级制定。

领导职能：是指管理者建立有效的组织指挥体系,激励下属,指导其活动,选择有效的沟通渠道,解决组织成员间的冲突。

控制职能：是指管理者按目标计划制定管理标准,对过程和结果进行控制,衡量绩效,及时纠正偏差,保证组织目标的实现。

关系：管理各职能之间是相互联系、相互制约的。 2、怎样理解管理的科学性和艺术性

管理是科学和艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本客观规律,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论,并在实践中得到不断的验证和丰富,可复制和学习,并可以知道人们有效的管理。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理,强调学习管理专业知识的重要性。许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决,是有章可循的。

管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效的实现管理,管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,因地制宜的将管理知识和具体管理活动相结合。管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论,或背诵原理和公式是不能保证其成功的,还要灵活运用管理知识,讲究管理技巧。因此,管理者应将直觉和个人洞察力同客观数据和事实相结合才能成功。

3、管理者应具备哪些基本技能

管理的基本职能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。 管理者必须具备三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能

技术技能：掌握和运用某一专业领域内知识、技术、方法、工艺、过程和组织任务的能力。 人际技能：与其他个人或者组织中的人们协调工作的技能。处理人际关系的技能。

概念技能：总揽全局、判断出重要因素并理解其间的关系,对复杂情况进行抽象和概念化的技能。洞察力和思维力。

(第4种技能：设计技能——以有利于企业利益的方式解决问题的能力。) 4、古典管理理论的特点和内容

特点：管理重点：如何提高效率 管理依据：用科学的管理代替经验管理 管理方式：聘请受过训练的管理专家代替家长式管理 管理地位：管理学成为一门独立的学科

培养方式：通过专门训练培养经营管理专家 内容：1、泰罗的科学管理理论

要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、工作定额原理：制定出有科学依据的工作量定额来提高劳动生产率。 3、能力与工作相适应 4、标准化原理

5、差别计件工资制,实行刺激的差别计件工资 6、职能化原理：主张计划与执行相分离,实行职能工长制 7、例外原理：主张实行职能组织制

8、精神革命：工人和雇主两方面要从对立转向合作,共同为提高劳动生产率而努力。

点评：1、经济人观点 2、实验方法,开辟实证管理先河 3、科学管理取代经验管理 4、精神革命：大饼原理

5、工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则 2、法约尔一般管理理论的要点

① 企业职能不同于管理职能。任何企业都有六中基本活动或职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理,管理活动只是其中之一。

② 管理要素。管理这一职能活动是由五项管理职能组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。

③ 管理的十四项原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

④ 管理教育的必要性和可能性。人的管理能力可以通过教育来获得。 简评：从经营活动中独立出管理活动,提出管理活动所必需的五大职能,提出14项管理原则,为管理科学提供了一套科学的理论构架,其理论后来成为管理过程学派的理论基础,法约尔为管理教育提供了理论依据。 3、韦伯的行政组织理论

要点：1、权力论：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础：传统的权力、超凡的权力、理性-合法的权力。而理性-合法的权力是理想行政组织体系的基础

2、理想的行政组织体系：明确的分工、权力体系、人员的任用、规章纪律、职业管理人员、非人格性

韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性

强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制 5、人际关系学说的主要观点

根据霍桑试验,梅奥的人际关系学说归纳出以下四点：

1、工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非刺激积极性的唯一动力,社会、心理等方面的需求所形成的动力,对效率有更大影响。

2、企业中存在着“非正式组织”,是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体,左右着成员的行为。

3、新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。

4、霍桑效应：工人对新环境的好奇与兴趣,可以导致较佳的成绩,至少最初阶段是如此。 梅奥的理论的局限性：过分强调非正式组织的作用；过多强调感情的作用；过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。但是梅奥的人际关系理论为管理思想道德的发展开辟了新的领域,标志着管理的研究开始转向人的因素在组织中的作用,是早期的行为科学。

6、权变理论的主要思想：

权变理论又称“随机应变法”、“情况决定法”等

核心观点：认为不存在“普遍适用,一成不变,最好的”管理理论或方法,管理者的实际工作取决于所处的环境条件,强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变。 7、什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？如何影响管理？ 管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的而各种力量和各种因素的总和,包括组织外部环境和内部环境。(P6)

外部环境分为一般环境因素【如法律、经济、文化等,间接影响组织业绩】和特殊环境因素【如资源供应者、竞争者、服务对象等,直接影响组织业绩】,制约管理活动的方向和内容,

影响管理的决策和方法。

内部环境分为组织文化【组织内部气氛】和组织经营条件【组织实力】,影响一个组织目标的制订和实现,而且还将直接影响该组织管理者的管理行为。 8、什么是经营战略？它具有哪些特征？有哪些战略？

战略的概念是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性,全局性,长远性发展规划。 特点是全局性,长远性,相对稳定性,政策性,风险性和竞争性。

企业总体经营战略分为三个层次 ：公司层次战略、经营单位战略、职能战略

公司层次战略：1、按企业所处的经营态势：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略 2、按企业经营领域：专业化战略、多元化战略

3、按企业资源配置和增长方式：粗放型战略、集约化战略 经营单位战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略

9、决策的含义及决策的一般步骤,程序性决策与非程序性决策的差异

决策的含义：决策就是指人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上,科学地拟定各种方案并加以评估,最终选出合理方案的过程。

决策制定的过程：明确问题；确定目标；探索拟定各种可行的备选方案；对备选方案进行评价和选择；选择满意方案；方案的实施与反馈

程序性决策和非程序性决策是按照问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度来划分的。程序性决策主要解决结构性的问题,有标准化、定型化、程序化的决策过程。而非程序性决策主要解决非结构性的问题,无法采用常规办法和已有的程序。 10、德尔菲法的基本特点和内容

含义：是依据系统的程序,采用专家匿名发表意见的方式,通过多轮次反复征询、归纳、修改多名专家预测意见,最后汇总成基本一致的看法作为预测的结果的预测方法。

实施要点：(1)确定问题,设计问卷(2)选定专家(15人人以上) (3)独立、匿名完成问卷(4)编辑问卷结果

(5)反馈给成员问卷结果(6)重新提出方案(激发新方案或改变旧观点) (7)重复前两步,直到意见基本一致。 基本特点：匿名性、反馈性、统计性 11、计划编制过程有哪些步骤和内容

估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生(辅助)计划、编制预算

12、什么是组织目标？组织目标有哪些基本类型？

组织目标是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内通过努力要达到的理想状态或希望得到的结果。分为：生存目标、经济目标、市场目标、环境目标、员工目标。 13、什么是目标管理,它有哪些基本特点和优缺点？

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,它首先由目标管理的概念：一个组织中的上级管理人员下级管理人员与员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后用这些目标来进行管理,并评价和决定每一个部门和成员的奖惩。

特点：明确目标,参与决策,规定时限,评价绩效

优点：强化激励、实现有效管理、形成有效控制、促进组织沟通和交流 缺点：过多强调短期目标、目标设置困难、缺乏灵活性 14、组织设计应遵循的基本原则：(见另外一份资料)

15、事业部制、矩阵制组织结构的特点、优缺点(书本P297—299) 16.有机式组织和机械式组织的特征区别：