2.4.2.2患者入院出院个性化 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/3/29 18:01:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2.4.2.2患者入院出院个性化

文件名称:为患文件编号: 者提供办理入起草部门:护理起 草 人: 院、出院手续个 性化服务和帮助 审 定 人: 张发行日期:华丽 2016/1/1 版 本 号:变更原因: 2016 1.目的:提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。 2.依据: 《二级综合医院评审标准(2012版)实施细则》 3.范围:门诊部、住院部 4.责任者:杜金玉、王瑛

5.规定内容:为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮助

部 王瑛 2.4.2.2患者入院、出院服务管理工作制度和标准

入院服务管理工作制度和标准

1.患者住院由本院门急诊医师根据病情决定,凭医师开具住院证,门、急诊病历,医保卡,预交住院费入住,如病情需要应安排医护人员护送。 2.患者住院时应登记其联系人的姓名、地址和电话号码,进行必要的卫生处理。传染患者住院必须严格进行卫生处理。

3.病房护士接到住院处通知后,应即准备床位和用物,对急诊手术或危重患者,须立即做好抢救准备工作。

4.病房护士应向患者介绍住院规则及病房有关制度,协助患者熟悉环境。护士须及时测量患者的体温、脉博、呼吸、血压,主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。由护士通知负责医师检查患者并及时执行医嘱。 5.急诊患者住院由急诊科护士,与相关的科室联系床位,病区应优先给予安排,住院手续随到随办;危重患者须住院治疗时,立即开通绿色通道,由急诊科电话通知相关病区或手术室后,直接进入病区(手术室)抢救或治疗后,再补办有关手续。在患者医疗费用暂时无法落实的情况下,先抢救后收费,以免延误抢救时机。 一般病人入院服务规范 一、规范要求:

根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。 二、规范程序: 1.

病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到住院处办理入院手

续。 2. 3.

门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人。

门诊护士根据病人病情,必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送

病人入院。 4.

病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医

生。 5.

热情接待病人,给病人戴好腕带,并护送到指定的床位,向病人(家

属)介绍病区环境,并舒适地安置病人。

6. 7. 8. 9.

主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。

采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好

相应的健康宣教。

10.填写护理病历和有关的护理表格。

11.根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录。 三、规范标准: 1. 2. 3.

病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。 病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。 保持及时、准确的护理记录。

附:一般门诊病人住院流程图

一般门诊病人住院流程图

病人家属持住院证及门诊医生 门诊护士电话通知护理外勤护士,外勤护 士带病人由步行、轮 椅或平车进入病房,

病房办公护士根据病 办公护士与责任 到病房办公护

责任护士自我介绍, 询问病史,

介绍病区环境、住院提出医