内容发布更新时间 : 2024/12/23 10:10:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1. 领导的核心是： √

A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确答案： C

2. 沟通中语音语调所占的比例是： √

A 0.88

B 0.38

C 0.28

D 0.18

正确答案： B

3. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： √

A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确答案： C

4. 人格特质在很深层次上影响着： √

A 人们的价值观念

B 人们的认识方式

C 人们的行为方式

D 人们的思想信念

正确答案： C

5. 沟通的四个层次依次是： √

A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确答案： A

6. 听众错位的问题主要表现在： √

A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

正确答案： D 7. 沟通的原则是： √

A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确答案： D

8. 沟通组织很差的一个表现是： √

A 慢

B 等

C 快

D 强

正确答案： B

9. 沟通中肢体语言所占的比例是： √

A 0.25

B 0.07

C 0.38

D 0.55

正确答案： D

10. 对沟通的起点是： √

A 信息的发送者

B 信息的接收者

C 信息的反馈者

D 信息的受益者

正确答案： A

11. 什么性格的客户投诉最好处理： √

A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确答案： C

12. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： √

A 说

B 问

C 空

D 镇

正确答案： B

13. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： √

A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质