内容发布更新时间 : 2024/5/28 8:21:00星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
江苏广播电视大学《个人与团队管理》第四次作业
《个人与团队管理》作业四
学校名称 无锡开大 班级 17秋工商管理 姓名 冯龙 学号 1732001450801 得分
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答案：81-85： CCDAD 86-90: BACDB
91-95: ACCCB 96-100: DBABD
。
案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到
题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。
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江苏广播电视大学《个人与团队管理》第四次作业
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)非语言沟通
(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 (A)电话 (B)小组讨论
(C)一对一 (D)讲话/简短指示
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 (A)仔细观察 (B)心平气和
(C)认真倾听 (D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 (A)不轻易表露自己的想法 (B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 (A)防止注意力分散
(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。 (A)双赢 (B)双输
(C)一赢一输 (D)无法判断
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。
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江苏广播电视大学《个人与团队管理》第四次作业
(A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场
(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断
(C)专横武断 (D)消极自卑
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率
(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)避重就轻
(C)不立即回应 (D)处事果断 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法
(C)绩效循环 (D)绩效评估
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