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政府面对公共危机信息发布的对策研究

作者：袁青青

来源：《锋绘》2018年第07期

摘要：公共危机信息的发布是公共危机能够合理解决的重要条件，怎样发布信息是危机管理的重要组成部分，新媒体时代下政府发布信息要立足于政府主导，有序利用媒体与大众，解决传统危机发布面临的阻碍，进而有助于公共危机的解决。 关键词：政府信息发布;公共危机;对策

当前社会在飞速的发展，新媒体的出现让我们有了更多获取信息资源的途径，同时在面对公共危机时也给我们当前的政府带来了一定程度的挑战，传统的基于报刊等平台的危机发布机制已不能满足公众对信息的获取，因此公共危机的出现让我们更加意识到在数字化新媒体时代中如何处理危机的重要性，只有让政府从被动参与者变成主动发布者，满足公众对信息的获取，公共危机的应对处理工作才能有序的进行。 1 危机事件发生后政府公共危机信息的发布

政府为主导，在危机信息的发布过程中，政府一定要发挥主体作用，信息的发布要由专业的新闻发言人来完成，建立信息沟通机制，选择有效的公共危机信息发布的策略与方针。 媒体和公众也是必不可少的环节，在一定程度上可以说是另外的两个信息发布的主体，在危机发布过程一定要充分的利用两个主体，让他们从自身的视角来发布信息，但必须注意一定要管控得当，以防谣言的产生。

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注意危机的情境，主观性即信息发布时没有考虑到适应危机情境的变化，依靠自己的主观来办事;片面则使信息发布只侧重一方面，忽视其他因素;表面让问题停留在比较浅显的地方，这样的信息发布会造成大众的误解。因此危机信息的发布一定要考虑到危机的情境，随着事态的发展不断变化。

当危机事件发生后，我们政府应该考虑怎样有效的发布信息，传递的信息既不会过于繁杂，也不会过于简单，而是让人们能够很好地理解，满足对该事件信息的获取。2政府发布危机信息的原则

处于新媒体时代的我们所面临的不确定因素也在日益影响着每个人，尤其是突发的公共危机的出现会打乱我们的日常生活，对于政府部门来说一旦出现公共危机事件，那么就要处于紧急状态，快速的做出反应，以面对可能出现的问题。在互联网迅速发展的今天，传统的政府危机发布机制在一定程度上对信息的获取起到了阻碍的作用，基于电视报刊等形式的信息发布时效性存在了一定的问题。

及時性，信息的发布一定要及时，面对不断变化的形式，只有及时迅速的发布信息，让公众知道该事件的进展，政府采取的措施，怎样防止同类事件的发生，避免以讹传讹的出现。 有效性，有效地发布信息能让民众知道政府在努力，信息的发布是为了让人们更加的了解该事件，起到上传下达的作用，因此必须保证信息传递的有效性。

公开性，信息的发布一定要公开透明，面对复杂多变的事件，我们发布的信息应该在不违背国家大政方针的情况下全面发布，不应该有所隐瞒，隐瞒只会更加误导大众，信息发布的不透明可能增加对政府的不信任，不利于诚信政府的建设。 3 公共危机信息发布对策 3.1 对传统渠道的利用

新闻发布会，危机事件发生之后政府迅速召开新闻发布会，通过官方发布消息，回答记者的提问，就救援进展进行通报，力求消息的及时，准确。广播电视台，其次利用电视广播以及报刊杂志跟进报道，特别是电视台可以进行全方位播报，及时更新消息，向观众传达有用的信息。报刊杂志，各大报纸都以该事件为头条，详细跟进报道，力求把实时救援状况传达给读者。

3.2 充分发挥新媒体的作用

各级政府为了应对21世纪信息爆炸的时代都建立电子政府，门户网站成为了他们发布信息的纽带，事件发生之后各门户网站迅速在主页上挂出关于事件进展的消息。运用新浪、网易等网站推送信息，即时聊天工具可以很好地发挥传播信息的作用，本次事件中政府充分利用这

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一点，不仅接收沉船者家属的寻人工作，解答民众关心的问题，还为他们提供一个方便沟通的通道。

3.3 健全危机信息发布的法律法规

关于危机发布法律的健全，危机的发布要在法律的范围内进行，不能逾越法律，本次事件发生后我们政府发布信息是依照相关法律法规的要求，力求全方位的传递信息。但是我们也应看到现行的法律还有不健全之处，因此我们必须建立健全相关法律法规，做到有法可依，有法必依。对于传播谣言的制裁，谣言传播不仅不利于危机事件的解决，还可能影响政府的公信力，对于谣言的制造者我们应该加以制裁，俗语说“没有规矩，不成方圆”，只有以法律的形式明确发布谣言带来的后果，既可以是经济上的，也可以是其他方面，做到执法必严，违法必究。 参考文献

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