内容发布更新时间 : 2024/10/22 9:48:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

销售人员胜任力模型

词条1

代码 胜任力名称 定义 CON 自信心Confidence 能够充分估计自己的能力，相信自己有前途的。相信自己有能力完成任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题。 举止自信，不需要他人举荐就能积极地展现自我的能力，有较强的自我表核心问题 现欲望。对自己的实力、优劣势有正确的认识和估计。能独立自主的行事，能够表示对自我判断的自信。不依赖于他人，敢于面对挑战性和矛盾性的局面。 等级 定义与行为描述 A-1 显示自信。以有信心，强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己 充满自信。对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己A-2 工作能力比别人强。对公司的产品有信心，能够向顾客清楚的介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理 A-3 敢于挑战。喜欢具有挑战的工作，对于各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。 总结教训。能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划 A-4 A-5

无所畏惧。坚信自己的观点和意见是正确的不害怕与上级主管或客户发生冲突。主动争取极具挑战的任务和工作。 1

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词条2 代码 胜任力名称 定义 核心问题 等级 定义与行为描述 INT 人际交往Interpersonal 与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。 与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。 A-1 保持工作关系。与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。。 A-2 非正式接触。能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。 主动联络。在与客户接触的场合，能够主动调度客户的交流情绪，营造双A-3 方轻松交流的气氛。积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立融洽关系。 A-4 积极维护。经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心意。利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。 深厚情谊。与客户建立长期的稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率的A-5 交流，谈论敏感地问题和私事，客户在对与自己有重要关系的问题上能够主动通风报信。利用与客户的私人友谊扩展业务网络。 2

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词条3 代码 胜任力名称 定义 核心问题 等级 定义与行为描述 及时回应。耐心倾听客户的咨询、要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，能够解决客户提出的常规性问题。。 保持沟通。与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 个性化服务。花费时间了解客户的需要，为客户提供个性化的产品和服务。A-3 当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力推荐合适他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。 A-4 挖掘潜在需求。关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 重视长远利益。为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供的A-5 增值服务，并借此成功取信于客户。

CUO 客户导向Customer-oriented 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。 A-1 A-2 3