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工作压力管理机制的设计
作者：黄 娟 刘凤英
来源：《中国集体经济·上》2009年第03期
摘要：现代社会，消极的工作压力给企业及其员工造成了日益严重的负面影响，企业亟待有效的管理措施应对这一状况。文章从预警机制、诊断机制、控制机制3个环节阐述工作压力管理机制的建立，以帮助企业成功抵御消极压力，迅速恢复积极压力状态。 关键词：工作压力；管理机制；应对 一、前言
全球化时代，随着市场竞争日益激烈、技术发展日新月异、知识更新不断加快，企业及其员工的危机意识逐渐增强，工作压力与日俱增，给生产经营造成了巨大的负面影响。在美国，据职业压力协会统计，压力及其导致的疾病每年耗费企业界3000多亿美元。消极的工作压力已成为威胁企业竞争力的一大因素，亟需切实有效的解决方法。
由于消极压力的危害日益突出，企业应该将其纳入日常的管理体系，通过设计一个完整的工作压力管理机制，对内部的工作压力进行实时的识别、诊断，并采取措施及时控制消极压力，减少甚至消除它给员工及企业造成的负面影响。
二、工作压力管理机制的特征
工作压力是指个体在工作场所内，由于受到种种限制因素与支持条件的相互作用而产生的身心体验，包括消极压力和积极压力两种类型。工作压力管理机制就是企业对内部产生的工作压力进行管理的过程，旨在通过压力管理根除消极压力源，变消极压力为积极压力，确保企业良性发展。工作压力管理机制主要有以下特点： （一）目的性
企业建立工作压力管理机制的目的就是保持工作压力的适度水平。积极的工作压力能提高员工的工作热情，为企业带来奋进的气氛；而消极的工作压力却使员工精神不振，甚至有可能给企业造成不可挽回的损失。工作压力管理就是要及时发现消极压力现象，诊断出工作压力
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源，并在最短的时间内采取恰当的补救措施，控制消极压力的负面效应，设法变消极压力为积极压力，使企业员工能够释放更多的工作动力与热情。 （二）系统性
首先，工作压力管理机制本身就是个相对独立的循环系统，并不会因其他管理系统的变化而有所改变。其内部的各组成部分是紧密相连的，缺少一个就会影响整个机制的完整性。其次，它又是整个企业管理大系统的一个有机组成部分，与企业的其它管理体系具有程度不同的联系性。比如，绩效管理体系能为工作压力水平的识别提供事实依据，培训体系能为工作压力管理提供应对策略，而工作压力管理也能促进企业各种管理制度、体系的建立健全。 （三）发展性
企业内部消极压力的产生，主要原因在于组织管理不善。工作压力管理机制可通过消除消极压力源而不断完善企业管理制度、体系，促进组织管理的公平、公正、合理性。另外，由于企业面临的外部环境是瞬息万变的，同时企业自身也在不断变化发展，其内部产生的消极压力必然会呈现新的变化形式，因此工作压力管理机制在应对消极压力的过程中，自身也将得到不断的发展。
三、工作压力管理的前期准备
（一）全员参与
工作压力与每一个员工息息相关，员工的工作压力直接影响着企业的经营效益。因此，工作压力管理需要全体员工的参与，只有全体员工积极支持压力管理工作，遭遇消极压力无法自行解决时即刻向企业求助，协助管理者积极应对消极压力，整个企业才能恢复健康的工作压力状态，成功实现经营目标。
为了得到全体员工的支持和参与，人力资源管理部门应该积极宣传工作压力管理对个人以及企业的意义，在压力管理制度订立以及机制建立的过程中广泛征求员工的意见，必要时选取员工代表参与其中。除此之外，企业还要营造和谐、友好、信任、互助的工作氛围，鼓励员工遭遇消极压力事件时积极地设法处理，或者及时向组织求助，而不是消极地情绪应对。 （二）管理架构的形成
工作压力管理是针对企业所有层次员工的，它不仅仅是人力资源部门的责任，也包括其他部门的管理人员。为了全面落实工作压力管理，企业需要建立以人力资源管理部门为中心，其
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他管理部门辅助支持的管理架构。其中，人力资源管理部门起主导作用，负责制度设计、机制建立、工作压力的诊断以及控制方案的制定等等；其他各部门、各层次管理人员直接对其下属员工负责，密切关注下属的工作情况，一旦发现员工表现出消极压力状态，及时向人力资源管理部门反映，以期在最短的时间内控制消极压力的负面影响。这样的管理架构不仅节省了时间，还使企业的损失降低到最小程度。 （三）工作压力档案的建立
为了实时跟踪了解员工的工作压力状况，企业需要建立工作压力档案，档案的内容包括员工姓名、职位等基本信息，以及消极压力产生的诱导事件（时间、地点、事件经过、后果）、工作压力源、控制措施及控制后的反馈结果。工作压力档案的运用贯穿于压力管理的全过程，人力资源管理人员负责档案的记录、保管、查阅，使工作压力管理始终有据可查。不过，由于工作压力档案可能涉及到员工的个人隐私，企业应该做好保密工作，使员工安心工作，无后顾之忧。
四、工作压力管理机制的内容
工作压力管理机制是一个循环的系统，主要包括预警机制、诊断机制以及控制机制3大部分（见图1），3个部分紧密相连，一环扣一环，都是整个工作压力管理过程不可缺少的。
（一）预警机制
预警机制是整个工作压力管理过程的起始阶段，主要作用在于及时察觉消极压力的迹象，为后续的工作压力诊断做好准备。
由于工作压力与员工紧密联系，消极压力的产生必然会对员工的工作绩效有所影响，因此，企业应该把绩效管理作为工作压力的预警基础。绩效管理不仅考察企业整体的绩效，而且考察员工个体的绩效；不仅关注员工的工作过程，而且关注员工的工作结果。这样，在日常的绩效管理过程中，一旦出现工作绩效下降的迹象，工作压力的预警信号就拉响了。