2017年 1 月中央电大专科《旅游法规》期末考试题及答案 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/25 1:52:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2017年 1 月中央电大专科《旅游法规》期末考试题及答案

说明:试卷号:2518 课程代码:01042

适用专业及学历层次:旅游(酒店管理方向、旅游管理方向);专科 考试:形考(纸考、比例50%);终考(纸考、比例50%) 一、选择题

1. 2010年7月,某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游,返回时碰上山体滑坡;旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉,要求赔偿经济损失(包括精神损失),旅游局质监所在调查取证后,对于陈某等顾客的投诉将如何处理?(A) A.不予受理,因为山体滑坡属于不可抗力,旅行社不用为此承担责任 B.应予受理,但旅行社只需为此承担少量责任 C.应予受理,旅行社必须为此承担所有责任 D.不予受理,因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 2.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的?(A) A.吊销其工商营业执照 B.警告 C.没收非法收入 D.罚款

3. 2012年“五一”小长假期间,某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时,发现有一团队的导游员没有佩戴导游证,随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷,钱包、证件色括导游证都被偷走,还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格,在表格上,小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店,想以此蒙骗过关。但经质监所查明,小钱是一名无证导游,因此,连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定,其根据是:(C) A.《导游人员管理条例》第十九条 B.《导游人员管理条例》第二十条 C.《导游人员管理条例》第四条和第十八条 D.《导游人员管理条例》第二十四条

4.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成,其中H座建筑物被评定为四星级,K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中,与旅游协议上说的是住四星级不一致,便随即投诉旅行社和饭店,旅游管理部门对旅行社给予处罚,可为何还同时对该饭店也进行了处罚,并限期整改呢?(B) A.因为饭店和旅行社是一伙的

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B.因为K座建筑物为二星级,不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称,否则湖滨饭店的四星级无效

C.因为饭店经理没有待好游客赵某

D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房

5.某旅行社组织一个生态旅游团,景区在危险处设有栏杆;并设有警示标志,导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告,自行跨越栏杆拍照,结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢,为什么?(C) A.承担责任,因为景区在危险处设了栏杆

B.承担责任,因为导游没有帮助游客拍照,致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任,因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任,因为这是老天安排的

6. 2012年8月,导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的,他向游客介绍说,该店的珍珠项链是杭州独家经营的,珍贵无比,因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖,希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍,纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上,游客们自由活动逛商场时,发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多,但价格却高出许多,遂向有关部门咨询,方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、非常气愤,将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例>第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚,因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费,损害了旅游者的利益。这是因为(D)。 A.小王私自承揽旅游业务 B.小王把团带到珠宝商场购物

C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法 二、判断对错题

7.北京八达岭——十三陵风景名胜区就其性质而言,是以自然景观为主的。(错) 8.国内旅行社可以组织我国公民赴世界各个国家和地区旅游,属于正常范围经营。(错) 9.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开,出得去”的交通服务,就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。(对)

10.一位患有高血压的老年旅行者,想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。(错)

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11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有,那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。(错) 12.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。(错)

13.凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。(对) 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。(错)

15.只有发生在旅游活动之中的损害行为,才是旅游投诉涉及的行为,与旅游活动无关的损害行为则不属于。(对)

16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时,游客除可以直接向保险公司索赔外,还可以继续向旅行社索赔。(对) 三.实例简答题

(一)陈导地接外国旅游团

2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团人住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55,多数游客都已来到餐厅用餐,唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会二仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,在一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题: 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容? 答案要点:

取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容: (1)确立国家导游人员资格考试制度; (2)设定参加考试人员的条件; ①学历条件 ②健康条件

③基本知识和能力要求 ④国籍条件

(3)导游人员资格证书的颁发主体。 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?

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