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中国联通战略终端iPhone手机顺价销售及

24个月合约计划销售受理流程

（暂行）

个人客户部 2009年10月

一、顺价销售营业受理流程

【受理地点】

联通和苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点 【流程描述】

1) 营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容；

2) 客户选择iPhone手机型号，购买方式确定为以零售价格顺价购机； 3) 营业人员登录电子化销售服务管理系统（以下简称：营业系统），进入iPhone顺价销售界面；

4) 营业人员输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），营业系统自动校验已选终端的串号是否正常（如不正常则系统提示营业员该终端不可销售，此时营业人员需要更换另一台iPhone手机）；

5) 营业人员核对所有业务受理信息无误后，收款，打印发票或收据；

6) 营业人员打开已售出手机包装，通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃?3G”书签设置为屏幕首屏快捷键；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解；（具体操作流程将另文下发）

7) 将单据、发票与产品交给客户； 8) 业务受理结束。 【流程图】

客户希望购买iPhone手机向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容客户决定只购买iPhone手机，不办理套餐（即顺价销售）登录营业系统，进入终端顺价销售界面，输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），系统验证通过后向客户收款，打印发票或收据通过互联网为用户激活iPhone手机；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃3G”书签设置为屏幕首屏快捷键；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解业务受理结束

图1——3GiPhone顺价销售营业受理流程图